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Plan action type maitrise processus v1

Processus et performance PLAN D ? ACTIONS TYPE POUR LA MA? TRISE DES PROCESSUS Michel Cattan Objectif et résultats attendus L ? objectif de ce plan d ? actions est de permettre aux pilotes de processus de mettre en place les éléments de ma? trise et d ? amélioration de leurs processus Ce plan d ? actions leur permettra plus particulièrement - D ? analyser et de prendre en compte les enjeux et les risques du processus - De ?xer les objectifs de performance du processus permettant d ? avoir une vision de son e ?cacité globale - De déployer ces objectifs dans l ? ensemble des entités participant à ce processus - De dé ?nir des indicateurs permettant de mesurer le degré d ? atteinte de ces objectifs - D ? observer et analyser ces indicateurs - De dé ?nir et mener les actions d ? amélioration du processus Les résultats attendus de ce plan d ? actions sont - Un comité ? de processus opérationnel réunion périodique des participants - Une note décrivant le processus - Un tableau de bord miroir de la note descriptive du processus permettant de suivre le traitement des dysfonctionnements et l ? amélioration continue du processus - Un modèle de rapport pour rendre compte globalement en revue de Direction de l ? état du processus Principes et conseils pour la mise en ?uvre du plan d ? actions Faire simple et améliorer ensuite On commencera par une description sommaire du processus tel qu ? il fonctionne aujourd ? hui partir de l ? existant puis on perfectionnera sa ma? trise dans le cadre de l ? amélioration continue du processus La mise en ?uvre de ce plan d ? actions est déjà une action d ? amélioration du processus Appliquer le principe de subsidiarité Il convient au moins dans un premier temps de - ne pas rentrer dans le détail du fonctionnement des sous processus dans la mesure o? ceux-ci sont déjà ma? trisés par les entités concernées - limiter les remontées d ? informations des di ?érentes entités au strict nécessaire par rapport aux ?nalités et objectifs du processus ce que le pilote veut conna? tre et ce sur quoi il veut pouvoir mutualiser ou statuer Il sera toujours temps d ? en rajouter après Prévoir des délais courts Cela permet de rester très concret de se limiter à ce qui est utile et essentiel au pilotage du processus vision stratégique globale du processus et de ne pas se noyer dans les détails l ? exhaustivité ne doit pas être recherchée au moins dans un premier temps CProcessus et performance Michel Cattan Savoir ce que l ? on veut Les pilotes doivent rapidement se faire une première idée des ?nalités et attendus du processus valeur ajoutée du processus dans la mise en ?uvre de la politique de l ? Organisme Piloter dès le début Le mieux est d ? utiliser le tableau de bord comme outil de pilotage et de mise en