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Pr m1 01 amelioration continue 2 1

Logo Laboratoire Procédure Qualité Amélioration continue PR-Mx- Version Date JJ MM AA Page OBJET Cette procédure a pour objet de dé ?nir les dispositions relatives à la mise en place d ? une dynamique d ? amélioration continue de l ? ensemble du Système de Management Qualité de l ? Unité Elle repose sur l ? exploitation des résultats d ? audits internes tierce partie et autres évaluations externes AERES ? et l ? analyse des dysfonctionnements qui se traduit par la mise en ?uvre d ? actions correctives et préventives Cette procédure est sous la responsabilité du responsable Management Qualité l'ensemble du personnel est concerné par cette procédure VOCABULAIRE Pas de vocabulaire particulier DIFFUSION SOURCE Système d'Organisation de l'Unité de Recherche Classeur qualité Ma? trise documentaire Date Rédacteur REVISIONS Nature de la modi ?cation Approbateur Version CLogo Laboratoire Procédure Qualité Amélioration continue PR-Mx- Version Date JJ MM AA Page Gestion des dysfonctionnements et non-conformités L ? identi ?cation se fait via les ?ches de progrès FO -Mx-xx qui sont remplies par le personnel lorsqu ? un dysfonctionnement ou une non-conformité est décelé Par exemple un dysfonctionnement peut être détecté si - une étape dé ?nie dans une procédure n ? est pas réalisée - un problème perturbe le processus - un document n ? est pas disponible ou n ? est pas dans sa bonne version - un enregistrement n ? est pas retrouvé - l ? e ?cacité d ? une action n ? est pas véri ?ée - des audits internes prévus ne sont pas réalisés Une ?che est ouverte suite à écart détecté lors d ? un audit La ?che de progrès est disponible dans SOURCE Elle décrit le dysfonctionnement ou la nonconformité du processus concerné Une première analyse des causes et l ? action immédiate menée sont enregistrées et le cas échéant une action d ? amélioration est proposée L ? ensemble des ?ches font l ? objet d ? une analyse régulière par le responsable Management qualité et ou le responsable du processus concerné - détermination de l ? e ?cacité de l ? action - suivi d ? une éventuelle action d ? amélioration et évaluation de son e ?cacité Le plan d ? amélioration continue FO -MX-xx permet le suivi jusqu ? à leur e ?cacité de toutes les ?ches de progrès L ? ensemble des actions d ? amélioration engagées est examiné lors des audits internes et des revues de processus Amélioration continue Les objectifs qualité sont dé ?nis et plani ?és lors de la revue de direction annuelle qui regroupe l ? ensemble des pilotes de processus Un tableau de bord FO -Mx-xx regroupe les objectifs qualité liés aux processus c ? est un enregistrement du système qualité Si nécessaire certains documents du Système de Management Qualité sont mis à jour pour faire évoluer le système et répondre aux objectifs qualité ?xés La satisfaction client est appréciée Par un questionnaire ex questionnaire ?n de thèse FO -Rx-xx dans le cadre