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Qualite UNIVERSITE HASSAN II AIN CHOCK FACULTE DE MEDECINE DENTAIRE CASABLANCA ANNEE THESE THESE N ? ? POUR L ? OBTENTION DU DOCTORAT EN MEDECINE DENTAIRE PRESENTEE ET SOUTENUE PUBLIQUEMENT LE ? ? ? ? ? ? ? ? PAR Mr RABIE IKASARGHID Né le Septembre à Marr

UNIVERSITE HASSAN II AIN CHOCK FACULTE DE MEDECINE DENTAIRE CASABLANCA ANNEE THESE THESE N ? ? POUR L ? OBTENTION DU DOCTORAT EN MEDECINE DENTAIRE PRESENTEE ET SOUTENUE PUBLIQUEMENT LE ? ? ? ? ? ? ? ? PAR Mr RABIE IKASARGHID Né le Septembre à Marrakech ASSURANCE QUALITE GENERALITES APPLICATION EN ODONTOLOGIE JURY Mme Le Professeur S BELLEMKHANNATE Mme Le Professeur A BIGOU Mr Le Professeur A SAYAH Mr Le Docteur A BENNANI Présidente Assesseurs CPLAN CPLAN INTRODUCTION -APERCU SUR LA QUALITE - - Historique - - -La qualité empirique - - -L ? avénement des concepts et méthodes modernes relatifs à la qualité - - -La qualité aujourd ? hui - -Les composantes de la qualité - - -Dé ?nition - - -Les composantes de la qualité - - - -Qualité de dé ?nition - - - -Qualité de réalisation - - - -Qualité d ? accompagnement - -LES OBJECTIFS DE LA QUALITE - - -Management de la qualité - - - -Dé ?nition - - - -Les principes de management qualité selon ISO - - - - -Amélioration continue - - - - -Approche factuelle pour la prise de décision C - - - - -Relation mutuelle béné ?que avec les fournisseurs - - -Les enjeux - - -La démarche qualité - - - -Dé ?nition - - - -Les objectifs - - - -L ? impact de la démarche qualité -METHODOLOGIE GENERALE DE MISE EN PLACE D ? UNE DEMARCHE QUALITE - -PREPARER UNE DEMARCHE QUALITE - - -Assurer un engagement e ?ectif de la direction - - - -L ? engagement initial - - - -Participer au projet - - -Dé ?nir une politique qualité - - - -Dé ?nition - - - -Le contenu d ? une politique qualité - - - -La communication de la politique qualité - -DEMARRER UNE DEMARCHE QUALITE - - -Faire le point sur la politique qualité actuelle - - -Sensibiliser le personnel à ce type de démarche - - - -Motiver le personnel - - - -Former le personnel - - - -Exemple d ? action de sensibilisation C - - -Création d ? une structure de pilotage - - -Elaboration d ? un plan d ? action qualité détaillé - - - -Identi ?cation des processus prioritaires - - - -Dé ?nir le plan d ? action - - - - -Dé ?nir le processus - - - - - Analyse du processus - - - - - Plani ?cation stratégique - - - - -Fixer les objectifs - - - - -Evaluer les besoins - - - - -Réévaluer périodiquement les travaux entrepris - - - -La roue de Deming - -Les outils de la qualité - - -Les cercles de qualité - - - -Dé ?nition - - - -Objectifs - - - -Fonctionnement - - - - -Réunions régulières - - - - -Problémes circonscrits et concrets - - - -Les règles d ? un cercle de qualité - - -Le Quoi Qui O?