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Servu ction La politique de distribution est une des politiques de la stratégie marketing des entreprises de production Danone Renault Coca-Cola Gaumont etc concernée par l'organisation de la mise à disposition de leur fabrication sur le marché Elle fait

La politique de distribution est une des politiques de la stratégie marketing des entreprises de production Danone Renault Coca-Cola Gaumont etc concernée par l'organisation de la mise à disposition de leur fabrication sur le marché Elle fait partie du marketing mix Les entreprises de service Accor McDonald's Air France etc et les cha? nes de distribution Carrefour Leclerc Intermarché etc ont l'équivalent des politiques d'implantation La politique de distribution se fait au béné ?ce d'un intermédiaire revendeur d'un producteurconsommateur intermédiaire d'un acheteur ou un consommateur ?nal Elle s'opère concrètement selon des mécanismes plus ou moins complexes Cas du circuit direct ou vente directe la mise à disposition relie directement - sans intermédiaire - le fournisseur- producteur au client acheteur Cas du circuit court la mise à disposition relie le fournisseur-producteur au client acheteur avec l'intervention d'un seul niveau de distribution intermédiaire exemple fournisseur-producteur ? détaillant ? client acheteur Cas du circuit long la mise à disposition s'e ?ectue via une cascade d'opérateurs successifs exemple fournisseur- producteur ? grossiste ? détaillant ? client acheteur Le terme canal de distribution désigne le mode de mise à disposition dans lequel les produits sont acheminés via des réseaux de magasins ou des méthodes de vente d'un même type exemple le canal de vente des hypermarchés Le terme circuit de distribution désigne la palette des canaux de distribution choisis par un producteur pour faire passer ses produits du stade de leur production au stade de leur consommation Dé ?nition de Servuction - Servuction system ? Organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service Elle distingue les interactions entre clients entre les clients et le fronto ?ce personnel en contact environnement matériel entre personnel en contact et environnement matériel et entre front-o ?ce et back-o ?ce organisation interne de soutien Servuction Néologisme construit sur la base des mots service ? et production ? Le concept de la servuction a été développé par Pierre Eiglier et Éric Langeard Il représente l ? ensemble des éléments matériels et humains utilisés ainsi que les activités déployées pour concevoir créer et développer la prestation de service qu ? une entreprise souhaite proposer sur le marché en fonction d ? un niveau de qualité choisi William Sabadie et Eric Vernette expliquent que Selon la conception systémique d ? Eiglier Langeard le service résulte de l ? interaction de trois éléments de base le client le support physique et le personnel en contact qui subissent en arrière-plan la coordination du système d ? organisation interne à l ? entreprise et la présence des autres clients Le concept de servuction souligne l ? importance du processus Le service en tant que résultat ne peut être dissocié de la manière selon laquelle il est fourni La rencontre de service service encounter est décrite comme le ??moment de vérité ? au cours duquel les clients et les employés coproduisent le service La simultanéité de la production de la consommation et de la distribution d ? un service a plusieurs conséquences d