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Support cours smq Université Abdelmalek Essa? di Ecole Nationale des Sciences Appliquées de Tanger Management de la qualité Pr Abdellah CHICHI - CObjectifs Objectif général Ce cours permet aux étudiants d ? acquérir les notions essentielles en gestion et

Université Abdelmalek Essa? di Ecole Nationale des Sciences Appliquées de Tanger Management de la qualité Pr Abdellah CHICHI - CObjectifs Objectif général Ce cours permet aux étudiants d ? acquérir les notions essentielles en gestion et amélioration de la qualité et de développer les compétences nécessaires pour un responsable intervenant en qualité en s ? appropriant les outils utilisés dans la pratique du management et d ? amélioration continue de la qualité Objectifs spéci ?ques A la ?n du cours les étudiants seront en mesure de - Comprendre et utiliser adéquatement le vocabulaire et les concepts de la qualité - Comprendre le rôle du facteur humain dans la gestion et l ? amélioration de la qualité - Conna? tre et comprendre la norme ISO - Conna? tre le processus d ? audit et de certi ?cation - Développer une stratégie d ? amélioration de la qualité CCONTENU Introduction Dé ?nir la qualité Les enjeux de la qualité totale Les M et S qui in uencent la qualité Les notions de base en qualité Les principes actuels de la qualité selon Juran Crosby Ishikawa Deming et Feigenbaum Les principes de management de la qualité selon ISO Gestion par la qualité totale Système de management de la qualité Présentation de la norme ISO Élaboration de la documentation en qualité Stratégie d ? implantation d ? un SMQ Chap Audit qualité et certi ?cation Éléments de base de l ? audit Communication Certi ?cation CIntroduction CEvolution de l ? économie mondiale vers la mondialisation Ancienne économie Nouvelle économie Les frontières nationales entrave la concurrence Les o ?res d ? emploi concernent des contrats d ? ouvriers La population est assez homogène Les frontières entre les états non plus de signi ?cation concurrence forte Les o ?res d ? emploi s ? adressent aux travailleurs spécialisés Diversité culturelle de la population Les a ?aires se déroulent de façon détachée de l ? environnement L ? économie est portée par de grandes ?rmes L ? économie accepte ses responsabilités sociales L ? économie est portée par les PME Les clients obtiennent ce que les entreprises choisissent d ? o ?rir La productivité est le facteur déterminant de développement des entreprises Les clients opèrent leurs propres choix o ?re demande Les entreprises visent l ? excellence CLes nouvelles tables de la loi Riccardo Petrella Mondialisation Innovation technologique Libéralisation Déréglementation Privatisation Compétitivité CGlobal Leadership and Organizational Behavior E ?eciveness GLOBE Interculuralité nationale Et le Maroc Dimension Score faible - Score moyen Score élevé Autoritarisme dureté confrontation compétition ? Suède Nouvelle-Zélande Suède Égypte Irlande Philipine Espagne États-Unis Grèce Orientation vers l ? avenir Russie Argentine Pologne Slovanie Égypte Irlande Danemark Canada Pays-Bas Di ?érenciation sexuelle Refus de l ? incertitude Suède Danemark Slovanie Russie Hongrie Bolivie Italie Brésil Argentine Isra? l États-Unis Mexique Corée du Sud Égypte Autriche Danemark Allemagne CGlobal Leadership and Organizational Behavior E ?eciveness GLOBE Interculuralité nationale Et le Maroc Dimension Score faible - Score moyen Score élevé Distance hiérarchique Individualisme Danemark Pays-Bas Afrique du