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Tqm guinard 2 Présentation ?? exposé TQM Total Quality Management Sébastien Guinnard CPlan de l ? exposé ? Dé ?nition ? Historique ? Principes et fondements du TQM ? Outils du TQM ? Apports du TQM CDé ?nition ? Le TQM Total Quality Management est un mode

Présentation ?? exposé TQM Total Quality Management Sébastien Guinnard CPlan de l ? exposé ? Dé ?nition ? Historique ? Principes et fondements du TQM ? Outils du TQM ? Apports du TQM CDé ?nition ? Le TQM Total Quality Management est un mode de management d ? un organisme centré sur la qualité basé sur la participation de tous ses membres et une implication forte et permanente de la direction et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour tous les membres de l ? organisme et pour la société ? Selon ISO But Principal la satisfaction du client et sa ?délité à l ? entreprise CHistorique ? La qualité totale est originaire des Etats-Unis et Japon ?? USA ?? origine des grands noms de ce courant ?? Japon ?? constitue le laboratoire principal du concept ? si les idées venaient d'Amérique la preuve concrète de leur pertinence fut administrée par le spectaculaire redressement de l'économie japonaise des années 'le miracle japonais' ? Les quatre pionniers du courant de la qualité totale sont les américains ?? Walter A Shewart - ?? William Edward Deming - ?? Joseph M Juran - ?? Armand V Feigenbaum - CPrincipes et fondements de la qualité totale ? Le TQM est destiné à ?? L ? amélioration continue des produits et services dans le but d ? accro? tre la satisfaction du client dans un monde en rapide évolution ? Il n ? y a pas qu ? une seule bonne méthode d ? application du TQM Celle-ci doit être adaptée à la culture et à l ? histoire de chaque entreprise La qualité ne résulte plus du simple respect de spéci ?cations techniques mais caractérise une réponse pleinement satisfaisante aux exigences explicites ou latentes des clients CPrincipes et fondements de la qualité totale ? Le TQM introduit quatre révolutions dans la pensée managériale ? clients et la satisfaction de leurs besoins ? Amélioration continue des processus ? participation totale de leur personnel ? développement des connaissances du réseau social CÉléments essentiels de la qualité totale ?? Ma? trise et amélioration constante des processus ?? Le travail en équipe ?? La double fonction du travail exécution des t? ches quotidiennes et amélioration continue ?? Le rôle de formation des cadres à qui il revient d ? initier leurs collaborateurs au TQM formation continue ?? Système de récompenses pour les employés on veut les motiver et sentir qu ? ils sont épanouis dans leur travail ?? Élimination des quotas de production et objectifs chi ?rés principes humanistes on motive les employés les responsabilise ?? Garantie de la sécurité de l ? emploi C outils de mesure de qualité du TQM ? Le graphique de contrôle statistique ? Le diagramme de dispersion ? Le cycle PECA de Deming préparation exécution contrôle amélioration ? Le diagramme de ux ? Le diagramme des causes et des e ?ets créé par le japonais Kaoru Ishikawa ? Le diagramme de Pareto ?