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Camping marketing plan by slidesgo

République Algérienne démocratique et populaire B D ? ? ? D D D ? ? ? ? ? ? ? D ? ? ? ? ? ? ? D Comportement de consommateur Spécialité Management Marketing Elaboré par MEGUENNI Fadwa et BELABACCI Kheira Encadré par Mr BERSALI CLe plan Macdonald Mercedes CComment les entreprises travaillent concrètement à satisfaire sa clientèle C MC ? Don ald C ?? Wi ? gratuit est ainsi arrivé en C'était en rupture car n'oublions pas qu'aujourd'hui encore certains acteurs le font payer Service service à table géolocalisé et production optimiser en s ? appuyant sur le numerique MCDonald ? s a considérablement amélioré le feedback client ? En se rendant sur le site dédié Mc Donald qui permet de mesurer la qualité du service tous les clients peuvent désormais commenter leur expérience en restauration Grace aux bornes interactifs les commandes parviennent en cuisine plus rapidement et le client peut personnaliser sa commande par exemple s ? il préfère un Big Mc sans cornichon Ensuite l ? information est séquencée pour chaque poste de travaille se qui optimise la production C ?? Procurer au client une expérience mémorable Plus de liquidité plus simple plus rapide les avantages de la numérisation du McDonalds sont indéniables La satisfaction client repose sur des faits tel que la rapidité et la facilité de commande la cohérence du parcours client mais c ? est ce qui di ?érencie vraiment les clients renforce les liens avec la marque et o ?re une expérience durable C ? est la partie émotionnelle l ? enjeu pour McDonalds est devenir un leader dans le plaisir de passer du temps au restaurant en le faisant par la complémentarité numérique et humaine C ?? Trois attitudes et trois signatures de la relation client La même ré exion a été exprimé sur ce que MacDonald appelle l ? attitude ou la valeur fondamentale Le service chez McDonald doit avoir une personnalité centrée sur la générosité la crédibilité et le sincère Ces attitudes doivent impliquées des relations avec les clients mais elles doivent être vues dans les cadres de direction en ?n la dernière étape dans la mise en place d ? une culture du service est le développement du trois signatures actes de relations clients que McDonald souhaite que tous ces restaurants accomplissent Si des clients se trouvent a proximité immédiate de McDonalds un de ces travailleurs doit leur faire un signe de bonjour ou un sourire pour qu ? ils ne sentent pas invisibles C MERCE DES C ?? Viser une satisfaction client maximale Best or Nothing Un client est satisfait si ses attentes sont satisfaites ? C ? est sans doute la plus simple dé ?nition de la satisfaction client Nombre d ? entreprises s ? en contentent mais Mercedes-Benz entend aller encore plus loin Toujours en phase avec le rôle cette entreprise de pionner qu ? ils ne peuvent et ne veulent pas les limiter à répondre à les attentes de ses clients Toutes les actions