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Chapitre ii qualite Chapitre II Assurance Qualité Pr Sarra AMAMI ZAGROUBA CPour un client la question qui suit immédiatement celle de la qualité instantanée du produit est de conna? tre la capacité de son fournisseur à assurer cette qualité dans le temps

Chapitre II Assurance Qualité Pr Sarra AMAMI ZAGROUBA CPour un client la question qui suit immédiatement celle de la qualité instantanée du produit est de conna? tre la capacité de son fournisseur à assurer cette qualité dans le temps L ? assurance qualité vise à répondre à ce besoin en garantissant au x client s la pérennité de la qualité qui lui est nécessaire Le seul moyen d ? assurer la pérennité de la qualité est de disposer de processus ?ables I- DEFINITION La norme ISO dé ?nit l ? assurance qualité comme partie du management de la qualité visant à donner con ?ance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites ? Qualité Assurance Qualité Qu ? est ce que pour le client Satisfaction Con ?ance Sur quoi porte-elle Produit Entreprise Qualité du ENTREPRISE PRODUIT CLIENT produit Pérennité de la Qualité Assurance Qualité Pr Sarra AMAMI ZAGROUBA CII- LES ETAPES DE LA MISE EN PLACE DE L ? ASSURANCE QUALITE Un programme d ? AQ est basé sur un ensemble de pratiques qui consistent à - Écrire ce qu ? on doit faire ?? Procédures simples précises compréhensibles ?? Documents bons de travaux commandes - Faire ce qu ? on a écrit ?? Utiliser les documents ?? Ne pas improviser - Véri ?er qu ? on a fait ce qui écrit ?? Audits ou pré-audits s ? assurer de la conformité du système mis en place ?? Corrections éventuelles s ? il y ? en a - Conserver des traces écrites de ce qui a été fait ?? Procès verbaux ?? Certi ?cation après élaboration du système qualité l ? entreprise dépose sa demande III- LA MAITRISE DE LA QUALITE - Personnel - Méthodes et processus Équipements - Matières et produits achetés - Documents et instructions - Le personnel ? Conditions d ? actions Il faut savoir que l ? individu n ? agit que si ? il a envie d ? agir ? il sait comment agir ? il a les possibilités d ? agir Pr Sarra AMAMI ZAGROUBA CSavoir qui fait quoi Exigences des fonctions quali ?cation- expériences Organigramme Dé ?nition des fonctions Fiches de postes Dossier individuel processus de recrutement formation ? Les principaux paramètres à respecter pour réussir les actions ? Sensibilisation du personnel à la qualité ? Communication à l ? intérieur de l ? entreprise infos ascendante et descendante ? Implication du personnel dans la vie et les résultats de l ? entreprise - méthodes et procédés Un processus est dé ?ni selon ISO v comme un ensemble d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d ? entrée en éléments de sortie ? Ces activités peuvent inclure le personnel les installations les équipements les techniques et les méthodes Une méthode peut être dé ?nie comme un ensemble des démarches raisonnées suivies pour parvenir à un but - Équipements Les équipements doivent être ? Adaptés aux opérations à réaliser ? Maintenus en bon état de fonctionnement de sécurité des