Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Chapitre vi le management de la qualite

CHAPITRE VI LE MANAGEMENT DE LA QUALITE Assurez-vous que le management de la qualité s ? intéresse au processus pas aux personnes Le but du processus de management de la qualité est d ? établir de bons processus de telle sorte que l'équipe entière puisse produire des livrables qui répondent aux attentes du client Par conséquent si un produit livrable particulier pose un problème de qualité le chef de projet et son équipe de projet devront se concentrer sur l ? amélioration des procédés de travail du projet et non pas essayer de chercher la personne à bl? mer La plupart des problèmes de qualité sont le résultat d ? un processus de travail faible ou inadéquat et non pas d'actes malveillants d'une personne particulière En fait on considère qu ? au moins des problèmes de qualité peuvent être résolus en modi ?ant et en renforçant les processus commerciaux Moins de des problèmes sont provoqués par les travailleurs De plus les processus que votre organisation utilise sont largement déterminés par le management De ce fait lorsque des travailleurs ou des membres de l ? équipe rencontrent des problèmes de qualité il est important que les managers identi ?ent les processus faibles ou inachevés a ?n des recti ?er Cette responsabilité revient au management pas au personnel Cela ne signi ?e pas que tout le monde ne peut pas être impliqué Voir la technique ci-dessous Cependant la mise en ?uvre et l ? application de processus commerciaux est surtout une responsabilité qui incombe à la direction Pour que cette idée soit réalisable le chef de projet est responsable des processus utilisés pour gérer et exécuter le projet Si vous découvrez que vous avez des problèmes relatifs à la qualité dans votre projet vous devriez chercher des méthodes pour renforcer les processus de travail de manière à ce que les problèmes de la qualité soient évités AQ ou au moins de manière à ce qu ? ils soient découverts le plutôt possible CQ Insistez sur le fait que la qualité est la responsabilité de chacun Le chef de projet a la responsabilité globale du processus de gestion de la qualité Quelques projets peuvent également comporter des rôles spéci ?ques pour une personne responsable de l ? assurance qualité ou pour des experts dans le domaine des tests Cependant même si des personnes spéci ?ques exercent des responsabilités au niveau de la qualité cette dernière n'est pas le fait d ? une ou deux personnes C ? est celle de chacun Toute l'équipe y compris le client a comme souci le fait que les livrables produits soient de haute qualité Il incombe aussi à chacun de proposer des idées susceptibles d ? améliorer des processus de création des livrables CSoulignez le fait que la qualité est une façon de penser pas un événement Dans certains projets la qualité est considérée comme une étape particulière dans le processus ou peut-être une série d'activités à la ?n du processus Cependant pour être e ?cace l'équipe