Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Cours chapitre 1 qualite Module Management de la qualité et certi ?cation Qualité et Assurance Qualité Normalisation et Certi ?cation Pr Sarra AMAMI Ep ZAGROUBA Année Universitaire - CINTRODUCTION Au moment o? l ? économie mondiale entre dans une dynamiqu

Module Management de la qualité et certi ?cation Qualité et Assurance Qualité Normalisation et Certi ?cation Pr Sarra AMAMI Ep ZAGROUBA Année Universitaire - CINTRODUCTION Au moment o? l ? économie mondiale entre dans une dynamique de changement trop imprévisible et dans un commerce mondial de plus en plus concurrentiel et en forte expansion avec un accroissement rapide de nouvelles technologies la ma? trise de la qualité est une exigence vitale que les entreprises du monde entier doivent intégrer à tous les niveaux et l ? améliorer constamment Le mot qualité objectif primordial des entreprises peut être imposé par l ? environnement actuel caractérisé par les éléments suivants ? un client de plus en plus averti et exigent ? un besoin de services associés de plus en plus important ? une concurrence devenue de plus en plus forte ? un marché de plus en plus mondialisé et globalisé Pr Sarra AMAMI ZAGROUBA CChapitre I Qualité et Non-Qualité CChapitre I Qualité et Non-Qualité I- ENTREPRISE I Dé ?nition L'ensemble des ressources des compétences et de moyens correctement gérés de façon à correspondre en permanence à ses besoins Un processus de travail ma? trisé depuis la dé ?nition des besoins clients jusqu'à la livraison des produits La notion de la qualité dans une entreprise doit être appliquée à tous ses partenaires et son environnement Les clients Les autorités Entreprise Les actionnaires Le personnel La collectivité Une entreprise fonctionne correctement si des indicateurs de non qualité sont mis en place et permettent d'enregistrer les problèmes rencontrés des indicateurs sont utilement exploités en tant qu'outils de prévention dans un but d'amélioration de la qualité En termes de satisfaction la qualité peut être résumée sous aspects complémentaires Satisfaction des clients liés à l ? entreprise par contrat respect des clauses contractuelles cahier de charge Qualité externe Satisfaction de l ? intérêt général utilisateurs consommateurs société ? respect de son point de vue des lois et règlements l ? environnement Qualité externe Satisfaction de l ? entreprise sa rentabilité sa compétitivité sa pérennité sa progression Qualité interne CIntérêt général ??lois et règlements ?? écologie ??développement humain Satisfaction Entreprise ?? survie ?? personnel ?? actionnaires Satisfactio n client ?? délai ?? qualité ?? coût ?? performances I Processus Un processus est un encha? nement de t? ches concourant à la production d ? un résultat dé ?ni appelé produit ? Ce produit est destiné à un client utilisateur pour répondre à un besoin Besoin du client Processus Produit La mise en place d ? une approche processus dans l ? entreprise nécessite une gestion rigoureuse en amont pour qu ? elle soit d ? une part compréhensible et abordable par l ? ensemble du personnel et d ? autre part conforme aux normes internationales CII- LA QUALITE II Historique La qualité cette notion éminemment subjective semble préoccuper l ? homme depuis quasiment son origine Nous nous limiterons dans ce qui suit à présenter les principales origines de la qualité en nous intéressant particulièrement aux divers événements qui