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Cours gestion de la qualite complet

Concepts Qualité Mme TOURIKI Fatima Ezahra mail touriki yahoo fr La Qualité est un voyage pas une destination C Objectif de l ? élément de module ? Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité ? Capitaliser et ma? triser les notions liées à la qualité ? Conna? tre et saisir l ? importance des facteurs clés de réussite d ? une démarche qualité ? Savoir mettre en place un Système de Management de la Qualité dans l ? industrie C Modalité d ? évaluation ? Examen ?nal ? Projet collectif ? Assiduité C Plan du cours ? Quelques dé ?nitions Contrôle ? Historique et Évolution du concept Qualité Qualité ? Les principes de Management Qualité Assurance Qualité ? Conditions de Ma? trise de la Qualité Management ? Les coûts de Non Qualité Qualité C La qualité Pourquoi Intensi ?cation de la concurrence internationale Accélération de l ? innovation Sensibilisation des clients aux risques La Qualité o ?re une reconnaissance internationale La Qualité o ?re une démarche structurée et méthodique La Qualité o ?re un gage de con ?ance C Les enjeux d ? une démarche qualité Enjeux externes ? Gage de con ?ance ? Fidélisation de la clientèle Enjeux internes ? Optimisation des ressources pour atteindre les objectifs ? Réduction de la non-Qualité C Quelques dé ?nitions Manière d ? être non mesurable d ? une chose qui donne une valeur plus ou moins grande s ? oppose à quantité L ? aptitude à l ? usage Dictionnaire Le Robert Joseph JURAN Quality Control handbook- Qualité L ? aptitude à satisfaire le client La conformité aux spéci ?cations ISHIKAWA TQM Total Quality Management - Phil CROSBY Quality is free ?? C Dé ?nitions normalisées En Aptitude d ? un produit ou d ? un service à satisfaire les besoins de l ? utilisateur En Dé ?nition o ?cielle de l ? ISO La qualité est l ? ensemble de propriétés et caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confère l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites Caractéristique Trait distinctif L ? ISO version Aptitude d'un Caractéristique ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un intrinsèque Trait distinctif à caractère produit d'un système d'un processus à permanent et relatif satisfaire les exigences des clients et autres à une exigence parties intéressées C Plus simplement ? ? La qualité c ? est répondre satisfaire les besoins les attentes des parties intéressées C Quelques dé ?nitions Produit Résultat d'une activité d'un Processus C Les besoins exprimés et implicites Répondre aux besoins des clients c ? est répondre - À leurs besoins tels qu ? ils les expriment en terme de ? Respect de cahier de charge ? Quantité à fournir ? Caractéristiques performances ? Délai ? Prix conditions de paiement - À leurs besoins qu ? ils n ? expriment pas ou pas toujours clairement ou qu ? ils ne peuvent pas ou ne savent pas exprimer ? Tranquillité confort ? Ma? trise de la sécurité ? Disposer de la documentation