Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Nawres Wesleti TAF CHAPITRE 3 1- Examiner l'exemple de cartographie et de fiche

Nawres Wesleti TAF CHAPITRE 3 1- Examiner l'exemple de cartographie et de fiche processus à votre disposition La cartographie : Faire une cartographie des processus consiste à modéliser l’ensemble des activités permettant d’étudier de les étudier plus précisément afin de garantir le meilleur produit et/ou service à vos clients. La cartographie de notre exemple contient les éléments mentionnés ci-dessous *les inputs *Les outputs *les processus de pilotage *les processus de réalisation *les processus de support La fiche processus : La fiche processus Qualité est un élément capital dans la démarche qualité. La fiche processus de notre exemple contient les éléments mentionnés ci-dessous : *La référence * la date *la version *le titre *Les éléments d’entrée * Les éléments de sortie *les activités *L’interaction 2- Identifier les processus de pilotage, de réalisation et support Les processus de pilotage *Management et amélioration continue *les processus de réalisation *Ingénierie *Management de projet *Out sourcing *les processus de support : *Commercial *Développement des compétences *Achat et logistique *Information technology 3-Déterminer les éléments manquants à la fiche processus management de projets en vous référant aux exigences de la norme (diapos 6 et 7) * les critères, les méthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associés nécessaires pour assurer le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ces processus * les responsabilités et autorités pour le processus *les risques et les opportunités *L’évaluation processus *L´amélioration des processus Mis à part les éléments ci-dessus, il existe d’autres éléments manquants : *L’objectif *Le logo *Le pilote *les documents de renvoi Réf : P-COM Fiche processus Date : 17 mars 2022 I.E .01 Processus commercial Pilote Directeur commercial Finalité Développer des parts de marchés /augmenter le chiffre d’affaires et assurer la satisfaction client Champs d’application Ce processus concerne la planification et la réalisation des ventes pour tous les clients et les clients potentiels. Acteurs impliqués Clients/prospects/commerciaux Processus concernés Processus management de projet /Ingénierie/ Amélioration continue Eléments d’entrée Besoins-Demande des clients/demande devis/appels d’offres/objectif commercial (ex : nombre de commandes à atteindre) Activités Eléments de sortie Offres de prix/relances commerciales/devis/satisfaction client Objectif Conquérir de nouveaux clients/augmenter la satisfaction des clients existants IDENTIFICATION DES BESOINS CLIENTS definir les exigences clients traitement des commandes livraison des produits Facturation Analyse de l'activité commerciale Exigences clients Offre de prix Facture Rapport d’activités Processus management de projet /Ingénierie Indicateurs Taux de conversion des propositions / nombre de commandes/nombre de nouveaux clients Documents associés Procédure de traitement des réclamations Procédures de vente Facture Risques associés au processus Objectif commercial non atteint par le/les commerciaux/non-respect de délai de livraison uploads/Industriel/ managment-de-processuss.pdf