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Livret convergence club des pilotes des processus

Page ?? Les apports du CBOK face aux exigences de la version de l ? ISO ?? Avril CSommaire du Livret Convergence ISO version Guide de la Gestion des Processus ? L ? Edito La démarche adoptée par les membres de l ? atelier Les enseignements du groupe de travail L ? ISO et HLS Les principales évolutions de l ? ISO Les chapitres de l ? ISO portés par le cycle PDCA Les apports du Guide de la Gestion des Processus CBOK Les chapitres du Guide de la Gestion des Processus CBOK Les chapitres les plus illustratifs des exigences processus ISO Les points de convergence entre la norme ISO et le CBOK Les ?ches de rapprochement entre ISO et le CBOK Les contributeurs de l ? atelier Annexes Page ?? Les apports du CBOK face aux exigences de la version de l ? ISO ?? Avril CL ? Edito Les organismes doivent en permanence se réinventer pour rester compétitifs Les exigences des clients ? sont de plus en plus fortes et prégnantes Elles nécessitent leur prise en compte au c ?ur du dispositif de management Fournir durablement des produits et des services conformes aux exigences des clients ? est devenu un must be ? qui ne va pas nécessairement ravir la clientèle Par contre tout manquement à ce besoin de conformité est rédhibitoire pour l ? organisme fournisseur ? La conformité aux besoins est une condition nécessaire mais pas su ?sante en matière de démarche Qualité Aussi les organismes doivent dorénavant mobiliser les parties intéressées externes et internes pour innover et anticiper dans la création de valeurs a ?n de se di ?érencier et de progresser en compétitivité en visant l ? enchantement ? des clients Un client ravi constitue une marque d ? avantage concurrentiel et participe à l ? e ?et recommandation ? largement déployé avec les nouveaux modes de communication digitale exemple de Tripadvisor Le récent ouvrage Au c ?ur de l ? ISO version ? Editions AFNOR met en perspective les nouvelles pratiques de management La norme incite notamment à prendre en compte les risques et les opportunités à adapter la démarche qualité pour mieux servir la stratégie de l ? organisation et à ma? triser l ? intégralité de la cha? ne permettant de créer de la valeur pour les clients Cette nouvelle version suscite la ré exion pour tendre vers l ? excellence opérationnelle et accroitre le capitalcon ?ance auprès de leurs parties intéressées notamment les clients et fournisseurs Le Guide de la Gestion des Processus version enrichie par le Club des Pilotes de Processus au plan européen du CBOK nord-américain éclaire de façon pragmatique des modalités possibles de mise en ?uvre pour satisfaire les exigences processus de la nouvelle norme ISO version L ? équipe mixte constituée avec des responsables Qualité d ? organismes régionaux et nationaux d ? une part et de représentants de l ? antenne aquitaine du Club des Pilotes de processus d ? autre part a réalisé ce