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Management de la qualite 7

Management de la qualité Module Comportement organisationnel Semestre Année universitaire - Pr Wadi TAHRI ? Toute reproduction est interdite sans accord explicite de l ? auteur ?? Pr Wadi TAHRI Objectifs du cours Ce cours s ? inscrit dans l ? optique de vous faire découvrir les fondements du management de la qualité et de sa mise en place dans les organisations Vous familiarisez avec l ? approche qualité des produits services et de ses outils par des concepts et des exercices réels Vous sensibilisez à l ? intérêt d ? une démarche projet de la qualité pour l ? entreprise satisfaction client certi ?cation audit recherche de performance ? Que ce soit dans les entreprises privés administration associations ? l ? objectif est aussi de comprendre les enjeux et résoudre les problèmes de qualité par la satisfaction de toutes les parties prenantes ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI Evaluation Contrôle continu Test Assiduité participation Examen ?nal ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI CBibliographie ? Weill M Le management de la qualité édition la découverte ? Forman B Du manuel qualité au manuel de management ?? L ? outil stratégique AFNOR ? Ishikawa K La gestion de la qualité outils et applications pratiques Dunod ? Ishikawa K Introduction to quality control Chapman Hall ? Gogue J M Management de la qualité Economica ? C Hersan Vade-mecum assurance qualité Lavoisier ? H Mitonneau Réussir l'audit qualité AFNOR ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI Plan Chapitre ?? Concepts et dé ?nitions autours de la qualité Chapitre ?? Méthodes et outils du management de la qualité Chapitre ?? Plani ?cation et mise en place de la qualité par l ? approche processus ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI Plan Chapitre ?? Concepts et dé ?nitions autours de la qualité Chapitre ?? Méthodes et outils du management de la qualité Chapitre ?? Plani ?cation et mise en place de la qualité par l ? approche processus ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI CLe management de la qualité appara? t désormais comme une chance pour élaborer et déployer sa stratégie de manière pragmatique et e ?cace F Roesslinger D Siegel ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI Changement du contexte économique et concurrentiel Société d ? après-guerre A partir des années Demande O ?re O ?re Demande Peu de concurrence Organisation scienti ?que du travail OST Simpli ?cation maximale des t? ches production de masse procédures et management bureaucratique Logique de volume Stabilité Concurrence accrue et mondiale Organisation exible et systémique Apparition du contrôle qualité et normalisation qualité innovation permanente Logique de di ?érenciation Nécessité de la qualité pour vendre ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI Employés Cadres Sécurité Rémunération Satisfaction dans le travail Rémunération Prestige Pouvoir Pouvoirs publics Impôts Emploi Communauté Emploi Environnement Intérêts Sécurité du capital Créanciers Stabilité des paiements Pérennité de l ? activité Dividendes Capitalisation boursière Fournisseurs Qualité des produits Service Valeur Actionnaires Clients ? Copyright ?? Pr Wadi TAHRI D ? après Peter Doyle CLe management de la qualité Levier d