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Management de la qualite totale

E c o l e N ationale de Commerce et de Gestion Gestion de la production Le management de la qualité totale ? Réalisé par Ghizlane NIAMA Keltoum AIT LAHCEN Monsif MOUMNI Nawar BARAKAT Sara ALAOUI Encadré par Mr Hassan BELLIHI Le management de la qualité totale CSommaire I Dé ?nition de la qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A Notion d'amélioration ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? permanente Le management de la qualité totale CB Démarche qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C Assurance qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Management de la qualité totale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A La nature et le but de la qualité totale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B L'origine de la qualité totale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Walter A Shewart ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - William Edward Deming ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Joseph M Juran ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Armand V Feigenbaum ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A Les principes et les fondements de la qualité totale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? une connaissance du système ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? une connaissance variations ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? des une théorie de la connaissance ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? une connaissance de la psychologie ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le management de la qualité totale CA Le fonctionnement et les outils de la qualité totale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?