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Pr. Saadia MAROUANE ENCG-Casablanca UH2C S6 : GrA, GrB, GrC Sommaire Introducti

Pr. Saadia MAROUANE ENCG-Casablanca UH2C S6 : GrA, GrB, GrC Sommaire Introduction I. Objectifs de la certification II.Certification VS Marquage CE VS Label III.Certification dans les secteurs industriels et des services IV. Les coûts liés à la certification Introduction La certification est un processus par lequel une tierce partie, l’organisme certificateur, donne une assurance écrite qu’un système d’organisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. C’est un outil de compétitivité qui établit la confiance dans leurs relations avec leurs clients. Elle est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées reconnus par leur compétence, impartialité et indépendance. I. Objectifs de la certification Les objectifs de la certification sur le plan commercial : Satisfaire le client Trouver de nouveaux clients Améliorer son image Se démarquer de la concurrence Elément de développement. Les objectifs de la certification sur le plan interne à l’organisation : Amélioration de l’organisation Augmentation de l’efficacité et de la rigueur Réduction des coûts Responsabiliser l’ensemble des acteurs. 5 1. Certification et Label Le label (ou marque de qualité, étiquette) est une attestation de qualité délivrée par un organisme officiel ou professionnel et apposée sur un produit destiné à la vente, pour en certifier l’origine, la qualité et les conditions de fabrication conformément aux normes préétablies. Il y a différents types de labels: Labels pour l’Agriculture biologique (Label AB, Label Nature & progrès, Label Bourgeon ou le Label Européen) Labels environnementaux (Ecolabel, Flamme verte, NF environnement, EMAS « SMEA en français » …) II. Certification VS Marquage CE VS Label 1. Certification et Label (suite) On peut rencontrer des démarches de type « label » (hors du domaine agricole ou alimentaire) ou « contrôlé par un organisme indépendant ». Elles ne constituent pas des certifications. Ces pratiques ne sont pas encadrées par des dispositions réglementaires mais sont licites tant qu’elles n’induisent pas de confusion avec une véritable certification dans l’esprit du public. Il faut également noter qu’une certification n’est pas une indication d’origine ou de provenance géographique comme peut l’être un label agricole. 2. Certification et marquage CE CE a été créé dans le cadre de la législation d'harmonisation technique européenne. Il n’est ni une marque de certification (destiné aux services de contrôle et pas aux consommateurs) ni une indication de l'origine géographique du produit, c'est un marquage réglementaire qui n'implique donc pas que le produit ait été fabriqué dans l'Union européenne. Pour apposer le marquage CE sur ses produits, le fabricant doit réaliser ou faire réaliser les contrôles et essais qui lui permettent d’en vérifier la conformité, aux exigences définies dans la ou les directives concernées. Ceci leur permet d’acquérir le droit de libre circulation sur l'ensemble du territoire de l'Union européenne. 3. Certification et Qualité Qualité et certification apparaissent le plus souvent comme complémentaires car la certification permet à une entreprise de valoriser les efforts qu’elle a accomplis dans le sens de la démarche qualité. Cependant, la mise en œuvre d’une démarche qualité n’est pas toujours liée à une recherche de certification. De même, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services offerts par l’entreprise puisqu’elle constate la conformité à des « exigences spécifiées » qui peuvent être fixées à un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs. 9 III. La certification dans les secteurs industriels et des services 1. Différents types de certifications  La certification de système de management / référentiels Elle s’applique à un système de management (de la qualité, environnemental, santé et sécurité au travail, sécurité …)  La certification des produits / Normes produits Reconnaissance que le produit est conforme d’une manière continue aux spécifications techniques exigées par le norme de produit correspondante. Elle doit être obligatoirement apposée à côté d’une marque de certification nationale (NM, NT, NF…) délivrée par un organisme certificateur autorisé et reconnu (par le Comité européen de Normalisation, le CEN, Service de la Normalisation Industrielle Marocaine SNIMA ) 10 1. Différents types de certifications  La certification de personnel / Référentiels métiers Atteste de la compétence de professionnels pour accomplir des tâches bien précises ou pour l’acquisition de connaissance bien définies. Elle vise à fournir aux clients une base d’appréciation plus objective sur la qualification professionnelle du personnel. 11 2. Les différents référentiels « certifiables » ISO 9001: Certification du système de management de la qualité ISO 14001: Certification du système de management environnemental ISO 22000: Certification du système de management de la sécurité des denrées alimentaires OHSAS 18001: Certification du système de management de la santé et la sécurité au travail SA 8000: Certification du système de management de la responsabilité sociale ISO 27001: Certification du système de management de la sécurité des informations ISO/CEI 17025: Certification/Accréditation des laboratoires d’essais et de contrôles (…) Elaboration de la démarche qualité et l’accompagnement dans sa mise en œuvre 2 Accompagnement à la certification 3 1 Toute mission de certification doit faire l'objet d'une planification afin de s'assurer de son bon déroulement, et que les moyens utilisés sont adéquats par rapport aux objectifs fixés. La planification d'une mission de certification doit comprendre les étapes suivantes : Diagnostic qualité et évaluation de la situation 3. Phases du processus de certification ISO 9001 Cette phase d’évaluation s’avère nécessaire pour comprendre l’organisation de l’entreprise et la structure de SMQ. L’évaluation de l’état de développement du SMQ permet d’apprécier son aptitude à répondre aux exigences du référentiel retenu et par la suite de proposer un plan d’actions adapté en vue d’apporter les améliorations nécessaires. Le prestataire doit réaliser un diagnostic qualité de l’entreprise par rapport à la norme ISO 9001 et aux conditions spécifiques de la direction en mettant en évidence notamment : Les enjeux par l’identification des avantages internes et externes, Les champs d’application du système qualité, Les écarts par rapport à la norme ISO 9001 et autres non- conformités détectées, Les contraintes existantes. 1 Diagnostic qualité et évaluation de la situation A. Formation et sensibilisation Ce programme de formation aura lieu au sein des locaux de l’entreprise et devra tenir compte des catégories de personnel Cette séquence est consacrée à l’organisation et la planification de toutes les étapes nécessaires pour mettre en place le système qualité et le préparer à la certification. Le prestataire (l’organisme accompagnateur) doit, en concertation avec l’entreprise, mener les tâches suivantes: Définir la méthodologie. Constituer la structure d’implantation (comité de pilotage, responsables de processus et éventuellement des groupes qualité). Elaboration de la démarche qualité et accompagnement dans sa mise en œuvre 2 Identifier les processus nécessaires et former leurs responsables pour assurer leur maîtrise conformément aux dispositions de la norme ISO 9001. Former l’encadrement aux concepts de la qualité et à l’ISO 9001. Former le personnel, plus particulièrement le responsable qualité, aux concepts de la qualité, à leur rôle et à leur implication dans le SMQ. Former 1 ou 2 cadres de l’entreprise pour une qualification d’auditeurs Internes qualifiés. Elaboration de la démarche qualité et accompagnement dans sa mise en œuvre 2 B. Mise en œuvre du système qualité  Le prestataire devra proposer des modèles des documents relatifs au système qualité (manuel qualité, processus, procédure…). Le prestataire doit assurer une formation à la rédaction des procédures, processus, instructions de travail et manuel qualité à la structure d’implantation. Ensuite, son rôle sera d’accompagner activement la structure d’implantation dans toute la phase de la rédaction du système documentaire. C. Vérification interne du système qualité Le prestataire aura à assister l’entreprise dans les actions suivantes: Mise en œuvre du processus d’audit interne; Mise en œuvre du processus de revue de direction. Elaboration de la démarche qualité et accompagnement dans sa mise en œuvre 2 A. Identification des besoins complémentaires L’évaluation de l’état du système qualité mis en place dans l’entreprise lors de la 1ère et 2ème phase (Audit interne) permet d’apprécier les mesures correctives complémentaires à mettre en œuvre pour aboutir à la certification. B. Assistance à la mise en place des mesures correctives Le prestataire élabore et planifie en relation avec la structure d’implantation toutes les mesures complémentaires à celles de la 1ère et 2ème phase pour assurer la conformité du système qualité avec la norme ISO 9001 et préparer l’entreprise à la certification. Accompagnement à la certification 3 C. Assistance à la démarche de certification Le prestataire exerce les missions suivantes : Assister l’entreprise à la préparation du dossier de certification ISO 9001 et assurer le suivi jusqu’à l’obtention de la certification Assister l’entreprise dans la mise en œuvre des actions correctives pour éliminer les écarts détectés par l’audit blanc C1. Constitution de l’équipe d’audit Chaque membre de l’équipe d’audit est lié aux règles de confidentialité en ce qui concerne les informations rassemblées dans le cadre de la certification. Au sein de l’équipe une personne est désignée comme responsable de l’organisation de l’audit, il est habituellement l’interlocuteur du responsable qualité de l’entreprise. C2. Pré audit : Audit à blanc uploads/Industriel/ lkolml.pdf