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Management de qualite pdf Projet de ?n d'étude pour l'obtention de la licence fondamentale en Economie et Gestion Encadré par M Abdelali LAHRECH Préparé par Dai ? Mohamed Dadda Loubna Dahmane Dalila Dafaa Ghoufrana Année universitaire - CDédicace Nous déd

Projet de ?n d'étude pour l'obtention de la licence fondamentale en Economie et Gestion Encadré par M Abdelali LAHRECH Préparé par Dai ? Mohamed Dadda Loubna Dahmane Dalila Dafaa Ghoufrana Année universitaire - CDédicace Nous dédions cet humble et modeste travail avec grand amour Sincérité et ?erté A nos chers parents source de tendresse de noblesse et d'a ?ectation A nos chers professeurs en témoignage de la fraternité avec nos souhaits de bonheur de sante et de succès Et à tous les membres de la famille A tous nos amis le sta ? administratif pédagogique de la FSJES Moulay Ismail Et à tous qui compulse ce modeste travail CRemerciement s Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à MR Abdelali LAHRECH de nous avoir encadré dans notre mémoire de ?n d'étude Nous remercions également la FSJES Moulay Ismail de nous o ?rir l'opportunité de faire ce travail Un grand merci également à nos familles pour leurs soutiens aussi bien moral que ?nancier et pour leurs sacri ?ces Nous tenons également à remercier tous le sta ? administratif et pédagogique de la FSJES Moulay Ismail Meknès nos amis et tous les étudiants de la licence fondamental Finalement nous remercions tous ceux qui ont contribué de près Cou de loin à la réalisation de ce travail SOMMAIRE DEDICA CE REMERCIEMENT Introduction ? CHPITRE I Les fondements théoriques du management de la qualité ?? Section Analyse dé ?nitionnelle de la qualité Evolution et dé ?nitions de la qualité Les approches théoriques de la qualité C Evolution et dé ?nitions de la qualité Les approches théoriques de la qualité Evolution et dé ?nitions de la qualité Les approches théoriques de la qualité ?? Section la démarche de la qualité dans les entreprises industrielles Généralité sur la démarche de la qualité La mise en ?uvre et les enjeux d'une démarche qualité Conclusion de chapitre I ? Chapitre II La pratique de la démarche de qualité dans les entreprises industrielles ?? Section Présentation de l'environnement de l'enquête Aperçu général sur les entreprises industrielles Structure de guide de l'enquête ?? Section Analyse des résultats de l'enquête Identi ?cation de l'entreprise Mesure de performance Conclusion de chapitre II CINTRODUCTION GENERA LE Depuis le début des années quatre-vingt le mot qualité ? s'est répandu comme l'un des termes les plus répandus dans notre langue quotidienne et a été largement utilisé dans les publicités pour attirer les clients sur une marchandise Les consommateurs s'attendent toujours à ce que la qualité des aliments qu'ils achètent soit supérieure à la valeur nutritive d'assurer la sécurité sanitaire et la non-fraude Par conséquent le processus de fabrication mondial a connu une véritable révolution Cette révolution a été centrée sur la conviction de l'industrie que la satisfaction du consommateur ? est le facteur le plus important Pour la survie de l'entreprise et le maintien du consommateur est la clé des opportunités de revente et à mesure que le marché se déplace sur le marché de la libre concurrence à la fois