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ITIL V - Guide complet ITIL V ITIL ITIL V - Guide complet http itil fr ITIL-V itil-v -mini-guide Print Sommaire Cycle de vie des services Stratégie de Services Conception de Services Transition de Services Exploitation de Services Amélioration continue des services Outils de gestion de Services Cycle de vie des services Approche qui prend en compte la stratégie la conception la transition l ? exploitation et l ? amélioration des services informatiques Amélioration Continue des Services Exploitation de Services Conception de Services Stratégie de Services Transition de Services R ?? Responsable A ?? Avec l ? obligation de rendre des comptes C ?? Consulté I ?? Informé Rôle Ensemble de responsabilités d ? activités et de domaines d ? autorité attribués à une personne ou à une équipe Un rôle est dé ?ni eu sein d ? un processus Une même personne ou équipe peut endosser plusieurs rôles Processus de contrôle Boucle ouverte le résultat n ? in uence pas les données de départ Boucle fermée le résultat in uence les données de départ a ?n de maintenir la qualité Processus Mesure Orienté performance ?? Les responsables mesurent le coût et la qualité les praticiens mesurent la durée et la productivité Donne des résultats spéci ?ques Chaque résultat peut être identi ?é et véri ?é individuellement Fournit des résultats au client Communication des résultat au client à la partie prenante dont il doit satisfaire les attentes Répond à un événement spéci ?que Possibilité de remonter jusqu ? à l ? événement déclencheur sur CITIL V - Guide complet ITIL V ITIL http itil fr ITIL-V itil-v -mini-guide Print SDP Service Design Package Package de conception d'un service SKMS Service Knowledge Management System Système de Gestion des Connaissances des Services Stratégie de Services Etablit la stratégie globale des services informatiques et leur gestion Stratégie et organisation Stratégie et technologie Gestion ?nancière Gestion du portefeuille de services Gestion de la demande Les P ? Plans Perspectives Patterns Schémas Positions Créer de la valeur pour les clients V U G Utilité U conforme à l ? objectif L ? utilité désigne les e ?ets positifs du service perçus par le client Le service est rendu conformément aux attentes du client Ce que le client obtient Garantie G en état d ? utilisation La garantie désigne l ? assurance pour le client que le service est disponible en temps voulu avec la performance et la sécurité souhaitées Comment le service est fourni Actifs Ressources Informations Aplications Infrastructure Capital ?nancier Capacités Gestion Organisation Capital humain Capital de connaissance sur CITIL V - Guide complet ITIL V ITIL http itil fr ITIL-V itil-v -mini-guide Print Gestion ?nancière Budget Comptabilité Facturation ROI Gestion du portefeuille de services Régit l ? investissement dans le gestion des services informatiques de manière dynamique entre les organisations et gère la fourniture de valeur Portefeuille des services Service Portfolio Services structurés dans un portefeuille de contrats tout au long du cycle de vie Pipeline des services Service Pipeline Services en cours