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L x27 essentiel du smq audit iso 9001 2015 deuxieme partie

L ? ESSENTIEL DU SMQ Mieux Comprendre la Pratique d ? audit ISO ISO CPLAN Réussir sa prise de note Restituer les résultats de l ? audit - Organiser la réunion de synthèse - Réussir la reformulation des constats d ? audit - Réussir le classement des constats d ? audit - Animer la réunion de clôture - Rédiger le rapport d ? audit C -Réussir sa prise de note Questionner et noter en même temps tout en poursuivant les investigations est un exercice di ?cile mais indispensable Les règles d ? or Utiliser des supports adaptés Identi ?er vos observations avec vos propres repères et abréviations Faire un lien avec votre plan d ? audit Noter en poursuivant vos investigations Noter en maintenant le regard de votre interlocuteur Noter seulement ce qui est important pour votre analyse et votre restitution Relever toutes les preuves d ? audit QQOQCP Rassurer votre interlocuteur et être discret dans l ? utilisation des symboles Exploiter en permanence votre prise de notes en cours d ? audit Donner de la vie a vos notes utiliser un surligneur par exemple C -Restituer les résultats de l ? audit C - Organiser la réunion de synthèse Règle de base la synthèse permet de ne retenir que les fais saillants La synthèse ne laisse pas de place aux banalités Il faut aller à l ? essentiel en apportant de la valeur ajoutée Les phases de la réunion de synthèse PHASE Lire individuellement vos notes en reportant les observations d ? audit en di ?érentes catégories PF CA OBS PP OA NC MaNC MiNC et en créant des groupes homogènes de constats exemple manque de pertinence des actions correctives absence de réunion d ? analyse délais très long de réalisation des actions correctives JAM faiblement maitrisé la gestion des actions d ? amélioration est insu ?sante et mettre en exemple les constats PHASE Reprendre chaque point sensible et écart potentiel pour évaluer avec recul la pertinence du classement e ?ectué en cours d ? audit Faites une analyse comparative de tout les écarts pour ne retenir que les écarts signi ?catifs Un auditeur doit avoir le courage d ? abandonner des constats ou de les classer en PP OA lorsque les preuves font défaut ou lorsque l ? observation n ? apporte aucune valeur ajoutée CPHASE Confronter les constats des auditeurs et obtenez un consensus sur les points forts et statuer sur les écarts Cette phase est très importante et délicate pour l ? obtention d ? une conclusion commune PHASE Formuler de façon précise les écarts en prenant le soin d ? étayer votre constat par des preuves tangible Il ne faut pas di ?érer la rédaction d ? un constat pour deux raisons Il est di ?cile de rédiger un écart en di ?éré Les audités risque de ne pas retrouver la formulation faite verbalement en réunion de clôture PHASE Regrouper toutes les donnés des auditeurs pour organiser la réunion de clôture en présentant les points