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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité Management de la Qualité MQ ? G Farges Les outils du Contrôle Document personnel J'appartiens à de la Qualité Objectifs Pré-requis ? Objectifs et résumé du cours ? Ce cours s ? adresse aux personnes qui souhaitent s'initier à l'utilisation d'outils pour developper le contrôle de la qualité au sein de leur organisation ? Les outils les plus communs du contrôle qualité sont expliqués par leurs objectifs leurs étapes d'élaboration et de mise en ?uvre et leurs clefs de succès ? Des exemples viennent clari ?er les résultats que l'on peut obtenir pour améliorer la compréhension de l'origine de dysfonctionnements leur impact sur l'ensemble d'un processus et la mise en ?uvre d'actions correctrices ciblées et optimisées ? Pré-requis cours résolution de problème obligatoire cours plani ?cation stratégique conseillé septembre Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master ? ? MQ ? ? Gilbert FARGES est docteur-ingénieur enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l ? Université de Technologie de Compiègne o? il est responsable et animateur de spécialités du master d'une certi ?cation professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs de managers d ? ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis en tant que personnalité quali ?ée www utc fr mastermq gilbert farges utc fr Les outils du contrôle qualité ? G Farges CPercevoir le problème Problème prioritaire Usage des outils du controle qualité en résolution de problèmes Modèle VVV Etapes Explorer Sélection Formuler du problème Analyser le problème Analyses des faits les Questions QUOI LEQUEL les PREUVES Analyser les causes Programmer la solution Réaliser les actions Evaluer les e ?ets Analyses des causes Préparation des solutions Prévision des risques Plani ?cation Mise en ?uvre Evaluation des e ?ets POURQUOI LAQUELLE SI ALORS QUAND COMMENT QUEL RESULTAT Capitaliser Intégration dans les pratiques Les outils du contrôle qualité quotidiennes CONSERVER les outils du CQ Brainstorming Vote QQOQCP Feuilles de relevés Diag Pareto Histogrammes Logigrammes Diag cause-e ?et Diag corrélation Logigramme Brainstorming Vote Logigramme QQOQCP Diag de Gantt Feuilles de relevés Diag Pareto Histogrammes Diag corrélation Logigramme QQOQCP Diag de Gantt ? G Farges Solution prioritaire Progrès Données Faits Objectifs des sept outils de base de la Qualité outils du contrôle de la qualité exploratoires ou statistiques permettant de résoudre les problèmes simples ? Principe de base pour comprendre il faut voir les outils sont des outils graphiques ils sont visuels et consensuels ? Fonctions particulières de chaque outil Fonctions Collecter les données Comprendre les processus Illustrer les variations Identi ?er l'origine du problème Montrer les corrélations Hiérarchiser les faits Ma? triser le procédé Outils Feuille de relevés Logigramme Histogramme Diagramme Cause-E ?et Diagramme de corrélation Diagramme de Pareto Carte de contrôle Les outils du contrôle qualité ? G Farges C OCQ Collecter les données Feuille de relevés Feuille de relevés saisir et accumuler les données