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2 bonnes pratiques gestion prestataires

E-COMMERCE BONNES PRATIQUES POUR PILOTER SES PRESTATAIRES Article rédigé par upmybiz le Un e-commerçant a tout intérêt à déléguer certaines t? ches community management logistique gestion du site internet etc pour se concentrer sur son c ?ur de métier Cependant faire appel à des prestataires demande des compétences en management Pour que le retour sur investissement soit rentable il est nécessaire de mettre en place une procédure formalisée pour bien piloter ses prestataires dans le cadre de leur mission POURQUOI FAIRE APPEL À DES PRESTATAIRES Pour se consacrer à leur c ?ur de métier de plus en plus d ? e-commerçants privilégient le recours à des prestataires externes Cette tendance qui tend à s ? ampli ?er ces dernières années s ? explique principalement par la volonté d ? améliorer sa productivité et sa compétitivité Les activités à déléguer concernent essentiellement celles à faible valeur ajoutée Il s ? agit bien souvent de t? ches chronophages répétitives mais malheureusement nécessaires au bon fonctionnement de l ? entreprise Parfois l ? appel à des prestataires résulte d ? un besoin de compétences spéci ?ques En optant pour cette solution l ? e-commerçant fait le choix d ? augmenter ses compétences tout en réduisant ses coûts de fonctionnement L ? IMPORTANCE DE BIEN GÉRER SES PRESTATAIRES Le pilotage de prestataires doit permettre à l ? entreprise d ? atteindre ses objectifs Il peut s ? agir d ? atteindre un équilibre ?nancier d ? optimiser le délai de livraison de gagner en notoriété etc CPour ce faire il est important de rédiger un cahier des charges mentionnant l ? ensemble des activités à réaliser ainsi que les résultats attendus Dès l ? instant o? le pilotage n ? est pas anticipé il semble di ?cile de gérer de manière optimale ses prestataires Chaque activité externalisée doit être budgétisée analysée et suivie pour pouvoir apporter si nécessaire des actions correctives LES BONNES PRESTATAIRES PRATIQUES POUR PILOTER SES Comment réussir à externaliser une partie de son travail UpMyBiz vous propose bonnes pratiques pour gérer motiver et obtenir le meilleur de vos prestataires Cadrer la mission Toute collaboration démarre par la rédaction d ? un contrat En plus de se protéger mutuellement en cas de non-respect des clauses ce document est indispensable pour formaliser les engagements respectifs L ? établissement d ? un contrat permet de dé ?nir avec précision les modalités liées à l ? intervention des prestataires méthodes de travail objectifs planning reporting hebdomadaire ou mensuel clauses de con ?dentialité etc Outre l ? élaboration d ? un contrat l ? e-commerçant se doit d ? accompagner ses prestataires lors du démarrage de leur mission Pour commencer il convient de plani ?er une réunion de lancement Durant ce rendez-vous l ? entreprise met à disposition de ses prestataires les moyens et les documents techniques nécessaires à la bonne réalisation de la mission Si besoin l ? e-commerçant devra également organiser une formation en interne aux processus métier spéci ?ques à l ? entreprise