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Crits po Mireille BRAHIC MIEUX RÉDIGER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS Courriers messages électroniques comptes rendus rapports analyses et synthèses ? Éditions d ? Organisation ISBN - - - C ? Intéressez-vous au fond avant de vous occuper de la forme ?? Concent

Mireille BRAHIC MIEUX RÉDIGER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS Courriers messages électroniques comptes rendus rapports analyses et synthèses ? Éditions d ? Organisation ISBN - - - C ? Intéressez-vous au fond avant de vous occuper de la forme ?? Concentrez-vous sur le contenu de la lettre avant toute mise en forme ?? Une lettre bien présentée mais vide de sens est inutile incomplète elle devient dangereuse S ? interroger sur le contenu de la lettre Étant donné que le contenu d ? une lettre dépend essentiellement de l ? objectif de celle-ci sa rédaction commence par une interrogation sur cet objectif C ? est cette étape qui permet de déterminer le ton de la lettre et les informations qu ? elle contiendra Si cet objectif vous est inconnu étudiez le dossier ou renseignez- vous auprès de personnes compétentes notamment celles qui ont commandé ce travail de rédaction ? Éditions d ? Organisation CMieux rédiger les écrits professionnels Déduire d ? après l ? objectif les points à aborder L ? objectif dans une situation de contentieux par exemple ne sera pas l ? échange réciproque d ? insultes Cette attitude est vaine L ? objectif doit être de part et d ? autre de maintenir de bonnes relations malgré le di ?érend La réclamation doit donc être rédigée comme une demande courtoise d ? explication et la réponse qui lui sera faite comme un remerciement pour l ? intérêt porté au bon fonctionnement de l ? entreprise Ce dernier objectif n ? interdit pas une réponse négative qui sera rédigée suivant le modèle du syllogisme C ? est-à-dire Rappel des arguments du requérant modérés par des conditionnels et des verbes exprimant le doute supposer présumer conjecturer prétendre estimer ? Apports de contre-arguments dans un paragraphe commençant par or ? et contenant des verbes de certitude au présent de l ? indicatif les experts a ?rment les témoins attestent les textes certi ?ent les archives témoignent ? Déduction de l ? inéluctabilité du refus de donner suite dans une conclusion commençant par donc ? ou en conséquence ? De même l ? objectif de l ? annonce aux employés de l ? échec d ? un projet sera en fait un remerciement pour le travail fourni et un encouragement à poursuivre l ? e ?ort dans les travaux à venir Pour les lettres moins délicates à rédiger des notions sur les di ?érents points à aborder peuvent être fournies par les divers manuels de marketing de management ou de droit commercial C ? est là en e ?et que sont récapitulés par exemple les éléments indispensables à la rédaction d ? une commande inattaquable à l ? obtention d ? un devis sans lacune ou à l ? organisation incontestable du dialogue social interne à l ? entreprise En outre pour répondre à une lettre de demande d ? information en se fondant sur des textes réglementaires a ?n que l ? information soit complète mais sans indication superfétatoire il convient de