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Cours tqm expose global Cours Total Quality Management Animé par Mme Amina MOUMNI Niveau ème année MC ACG GF Année Universitaire - TQM - CPLAN I TOTAL QUALITY MANAGEMENT II AMELIORATION CONTINUE III DEMARCHE TQM ET SYSTEME DE MANAGEMENTSL INTEGRE QSE IV A

Cours Total Quality Management Animé par Mme Amina MOUMNI Niveau ème année MC ACG GF Année Universitaire - TQM - CPLAN I TOTAL QUALITY MANAGEMENT II AMELIORATION CONTINUE III DEMARCHE TQM ET SYSTEME DE MANAGEMENTSL INTEGRE QSE IV AUTRES REFERENTIELS DE LA QUALITE TQM - CINTRODUCTION Evolution dans l ? action Avec l ? évolution technologique une révolution économique De la notion de t? che à la notion de projet De la notion de contrôle à la notion de management De la notion de coûts à la notion de valeur ajoutée Avec l ? évolution culturelle De l ? individu au groupe ? Du compliqué au complexe De la cha? ne au réseau ? TQM une révolution systémique - CINTRODUCTION Développement de nouveaux concepts Pourquoi ? Passage d ? une production de masse et consommation de masse à la satisfaction d ? une clientèle de plus en plus diversi ?ée et exigeante ? Concurrence ? Internationalisation des marchés Comment Les vecteurs clefs ? L ? économique - La relation client fournisseur ? Le technique - L ? amélioration permanente ? L ? humain La démarche participative TQM - ? CTOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM Qu ? est ce que le TQM Total Quality Management Qualité Totale Management Total de la Qualité Management par la Qualité Totale Gestion intégrale de la qualité C ? est un mode de management supporté par une stratégie d ? entreprise pertinente mobilisant l ? ensemble de l ? organisation a ?n de mieux satisfaire les clients et d ? atteindre les objectifs opérationnels dans le respect des composantes et des valeurs éthiques sociales économiques ?nancières et environnementales TQM - CTOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM Qu ? est ce que le TQM C'est la gestion qualitative de l'ensemble des facteurs pouvant in uencer la qualité des performances d'une organisation qui s'appuie en particulier sur des systèmes de mesure de performance et d'amélioration continue Elle est dédiée à la recherche de l ? excellence dans le management de l ? e ?cacité et de l ? e ?cience oSpeélroantioAn nVe llFee igenbaum un des fondateurs de ce concept C ? est un système intégrant tous les e ?orts de développement de maintien et d ? amélioration de la qualité fournis par tous les départements d ? un organisme pour satisfaire entièrement les utilisateurs et produire ou servir le plus économiquement possible TQM - CTOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM Qu ? est ce que le TQM Ces dé ?nitions se résument en trois points ? Produire la qualité conforme au besoin des clients satisfaction client ? Produire économiquement optimisation du temps et des ressources ? Réunir la compétence de tout le personnel implication de tous TQM - COBJECTIFS DU TQM Le TQM poursuit les objectifs supérieurs de management suivants ? la réussite commerciale à long terme ? le pro ?t pour tous les acteurs ? Clients ? Collaborateurs ? Fournisseurs ? Actionnaires ? Environnement TQM - COBJECTIFS DU TQM L ? atteinte de ces objectifs exige ? Une amélioration constante de