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Fiche de lecture e marketing

Fiche de lecture Article LA CONTRIBUTION DU DIGITAL AU DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT CAS DE L'OPERATEUR ORANGE MAROC Référence bibliographiqu e ABDELLATIF CHAKOR BELHARAR OUAFAE LA CONTRIBUTION DU DIGITAL AU DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT CAS DE L'OPERATEUR ORANGE MAROC Revue Marocaine de recherche en management et marketing V N Janvier-Juin Fiche de lecture faite par le M ? CHOUAK Abdelhamid membre Problématique L'impact de la digitalisation et ses e ?ets sur le développement de la relation clients au Maroc Objectifs de l ? article L'ambition de cet article est de clari ?er certains aspects parmi les plus constitutifs de la gestion de relation client l'accent sera appuyé essentiellement sur le digital et sa contribution forte dans l'émergence d'une nouvelle ère de relation l'idée de base est d'expliquer l'importance de la digitalisation dans la transformation d'une nouvelle approche de consommation Méthodologie de recherche La méthodologie de recherche est fondée sur des entretiens semi directifs d'une durée d'une heure environ Les réponses apportées par ces di ?érents utilisateurs du digital ont ouvert les pistes de ré exion qui constituent l'axe initiateur et central de la recherche complétée par une étude quantitative portant sur les attitudes comportementales et attentes des clients marocains visà-vis du digital au sein de l'opérateur Orange a ?n de quanti ?er les résultats et donner plus de clarté et précision aux objectifs de recherche CFiche de lecture Article LE CRM AU COEUR DE LA TRANSFORMATION DIGITALE Référence bibliographiqu e INTISSAR KARIM ABDELLATIF CHAKOR LE CRM AU COEUR DE LA TRANSFORMATION DIGITALE Moroccan Journal of Research in Management and Marketing V N July-December Fiche de lecture faite par le M ? CHOUAK Abdelhamid membre Problématique L'évolution des technologies de la communication et de l'information laisse présager une inversion des rôles le consommateur se veut de plus en plus actif au point de se faire passer pour un distributeur et de garantir lui-même son service client en personne Objectifs L ? objectif de cette article est d ? exposer l ? implication de la transformation digitale dans l ? optimisation de la relation client dans le sens d ? assurer une communication régulière avec les clients au travers l ? avènement de plusieurs nouveaux modèles à savoir l ? E-CRM à travers l ? explication de la di ?érence entre le CRM et l ? E-CRM Méthodologie de recherche La présente recherche est de nature qualitative et a été réalisée par le biais d'une analyse documentaire Dans cet article les chercheurs présentent une revue de la littérature concernant la gestion de la relation client et la digitalisation ainsi que la digitalisation des entreprises Il faut dire que le cadre de ce travail scienti ?que est basé sur une littérature pluridisciplinaire management marketing CFiche de lecture Article ? The use of digital channels to create customer relationships ? Int J Internet Marketing and Advertising Vol No pp ?? Référence GOOGLE SCHOLAR bibliographique Fiche de lecture faite par le membre Problématique MENEBHI MOUNA Quel est le rôle des canaux digital dans