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eedde076f0 2 LICENCE EN SCIENCES DE GESTION MARKETING ET COMMUNICATION COMMERCIALE COURS DE TECHNIQUES DE COMMUNICATION COMMERCIALE Chapitre LE SYSTEME DE COMMUNICATION NOTION DE COMMUNICATION GLOBALE La communication consiste à transmettre des messages a

LICENCE EN SCIENCES DE GESTION MARKETING ET COMMUNICATION COMMERCIALE COURS DE TECHNIQUES DE COMMUNICATION COMMERCIALE Chapitre LE SYSTEME DE COMMUNICATION NOTION DE COMMUNICATION GLOBALE La communication consiste à transmettre des messages aux di ?érents publics de l ? entreprise a ?n de modi ?er leurs niveaux d ? information leurs attitudes et leurs comportements Toutes les décisions et tous les aspects de l ? activité d ? une entreprise ont un contenu informatif et peuvent faire l ? objet de communication Au sens large en e ?et l ? entreprise communique à travers une grande variété de supports identi ?ant directement son existence et son image son Cnom commercial ses marques les conditionnements et emballages de ses produits son logo etc Le système de communication regroupe la totalité des supports utilisés et recherche une cohérence entre tous les supports utilisés et recherche une cohérence d ? ensemble en valeur par des constantes éléments présents sur tous les supports logo signature de l ? entreprise couleurs dominantes etc Contenu Questions Qui Dit quoi Sur qui Ou quoi Par quels moyens A qui Avec quels objectifs Et quels e ?ets Nature Emetteur Caractéristiques du message Objet référent Médias et supports de communication au sens large Récepteur Informer séduire in uencer Evaluation du rendement des actions Contenu Organisation entreprise administration personne vendeur responsable des relations publiques Textes dessins photographies scénario ? Communication commerciale sur les produits et les marques Communication industrielle sur l ? entreprise Communication médias utilise les médias de masse télévision presse radio a ?chage extérieur cinéma Communication hors médias objets plaquettes documentations événements ex manifestations culturelles individus ex parrainage d ? un sportif ? Communication externe consommateurs distributeurs actionnaires Communication interne personnels de l ? entreprise Modi ?er une attitude convaincre d ? une qualité ex publicité négociation commerciale obtenir des informations ex études de marché inciter à une action achat fréquentation d ? un magasin Adéquation entre public cible et public d ? impact coût du contact accroissement des ventes amélioration de l ? image Objectifs de communication Un objectif de communication comme tout objectif doit être formulé en faisant appara? tre un indicateur de mesure une norme de performances et un délai de réalisation La formulation peut être par exemple augmenter le taux de notoriété de la marque X de norme de performance d ? ici un an délai Emetteur Processus de communication Récepteur CCaractéristiques de l ? entreprise et de ses produits Image notoriété souhaitée Volonté de domination ? Information faire conna? tre ? Séduction faire aimer ? In uence faire agir ? Niveau de connaissance Image notoriété réelle Volonté d ? autonomie Objectifs de communication Informer Créer améliorer l ? image de marque et la notoriété Modi ?er l ? attitude des consommateurs Pré vendre les produits Prédisposer favorablement les distributeurs Fidéliser et rassurer Attirer de nouveaux clients Faciliter Faire conna? tre l ? existence et ou les caractéristiques d ? une marque d ? un produit d ? une entreprise ou d ? une organisation