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Cours communication verbale et non verbales

Chapitre LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE CINTRODUCTION Vous pourriez croire que seules les paroles sont importantes au cours d'une conversation entre deux personnes Pourtant si vous écoutez bien le débit et le ton de voix des deux personnes et si vous observez bien leurs gestes et leurs expressions faciales vous pouvez facilement décoder une foule d'informations qui complètent les messages transmis CLa communication s'e ?ectue donc toujours sous deux formes soit la forme verbale émise par le parole constituée de mots d'un langage donné la forme non verbale constituée de gestes d'attitudes de symboles d'expressions faciales et de mouvements corporels En ?n pour être bien reçu de l'autre et compris un interlocuteur doit utiliser le même langage ou conna? tre su ?samment bien le langage de l'autre pour en mesure de le décoder CLA COMMUNICATION VERBALE CDÉFINITIONS La communication verbale est une façon structurée et codi ?ée d ? exprimer une idée un besoin un désir etc C ? est une manière directe et spontanée de s ? adresser à l ? autre Il ne faut toutefois pas croire que chaque fois qu ? on ouvre la bouche on réalise une communication e ?cace Plusieurs critères s ? ils sont respectés assurent l ? e ?cacité de la communication verbale Essentiellement il s ? agit de formuler un message bref avec des termes simples clairs et précis Il faut aussi transmettre ce message en temps et lieu opportuns en employant un vocabulaire et un débit convenables pour le récepteur CLES OUTILS DE CETTE COMMUNICATION La communication verbale renseigne par rapport à ce qui est dit et un peu par rapport à ce qui est sous- entendu le non-dit ? Elle peut s ? exprimer par La voix C ? est le véhicule des mots C ? est le premier élément à travailler pour améliorer sa communication verbale la note dominante ? chaque personne possède une note dominante qu ? il a intérêt à utiliser pour parler plus sereinement en posant ? sa voix le volume le débit l ? intonation l ? articulation sont des caractéristiques de notre voix qui peuvent se travailler pour utiliser au mieux ce merveilleux outil C La respiration elle détermine le volume et la ponctuation de la voix Une respiration profonde permet également de se détendre et donc de parler plus sereinement La ponctuation orale la ponctuation orale permet parfois de faire passer des messages d ? une manière plus e ?cace qu ? avec des mots enjouant avec le débit l ? intonation et les arrêts Le vocabulaire l ? utilisation du vocabulaire est plus di ?cile à l ? oral qu ? à l ? écrit car le temps de ré exion est très court Pour chercher le mot juste un court silence est préférable à certains termes ? comme euh alors euh C La syntaxe à l ? oral la syntaxe se construit au fur et à mesure de l ? improvisation ? Ainsi on peut parfois revenir sur un mot