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Le qqoqcp Université Chouaib Doukkali Faculté Polydisciplinaire d ? El Jadida Le qqoqcp Réalisé par Oussama SALIH Filière Management de la qualité Année universitaire CPlan Introduction Première partie aspect théorique du QQOQCP - Dé ?nition de l ? outil

Université Chouaib Doukkali Faculté Polydisciplinaire d ? El Jadida Le qqoqcp Réalisé par Oussama SALIH Filière Management de la qualité Année universitaire CPlan Introduction Première partie aspect théorique du QQOQCP - Dé ?nition de l ? outil et objectif - Avantages et inconvénients de l ? outil - Démarche de l ? outil Deuxième partie exemple d ? application Cas de l ? entreprise SMITH et NORBU Conclusion Bibliographie CIntroduction CPremière partie Les aspects théoriques du QQOQCP CDé ?nition de l ? outil CChamps d ? application ? Analyser une activité ? Faire une recherche des causes d ? un problème ses solutions ? Préparer un plan d ? action ? Décrire une situation CExemples d ? utilisation Amélioration de la pratique de dossiers clients Réduction de temps de traitement des commandes Réduction des coûts de fabrication CObjectifs - Identi ?er avant d ? agir - Obtenir un consensus préalable en groupe de travail - Faire le tour de l ? objet d ? analyse CAvantage L ? outil QQOQCP cherche à connaitre toutes les causes du problème pour parvenir à déterminer avec exactitude laquelle est la cause principale à travers les informations collectées Finalement l ? outil QQOQCP favorise la créativité l ? émergence d ? idées nouvelles participe à la cohésion du groupe et favorise l ? expression de chaque participant CLimites de l ? outil CQui Démarche De qui avec qui exécutants quali ?cation Quoi Quoi avec quoi objet opération nature CO? O? cela se produit-il localisation trajet Quand Quand Quand cela survient-il durée fréquence ? CComment COMMENT Comment procède-t-on matériel matières méthode ? CPourquoi Pourquoi justi ?cation raison d ? être résultat attendu ? CDeuxième partie Exemple d ? application CExemple d ? application ? Créée en et basée à Hong Kong l'entreprise SMITH NORBU qui sou ?re d ? une inconformité au niveau des produits CQui est concerné par le Le responsable qualité problème responsable du projet Quoi quel est le problème Non-conformité sur les produits OU o? se situe le problème Dans le service de production de l ? entreprise QUAND depuis quand le problème existe Comment proposition pour remédier au problème réagir le plus rapidement possible En mettant des actions correctives en place Pourquoi la justi ?cation améliorer la qualité a ?n de satisfaire le client CConclusion CBibliographie ? Daniel DURET et Maurice PILLET-Qualité en production- éditions d ? organisation ? Reger ERNOUL- le grand livre de la qualité- Dunod- ? David FROMAN- management par la qualité dans l ? industrie une a ?aire de méthode dunod- CMERCI DE VOTRE ATTENTION C