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A.Rafaoui Coordonnateur Filière DUT AM rafaoui2002@gmail.com Page 1/2 Filière D

A.Rafaoui Coordonnateur Filière DUT AM rafaoui2002@gmail.com Page 1/2 Filière DUT2 AM Descriptif module ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) et I.T.I.L OBJECTIFS DU MODULE Matière : Progiciel de gestion intégré (ERP) Organiser l’information dans un ERP Mettre en place un ERP Connaitre les différents modules d’un ERP Matière : I.T.I.L. Acquérir le vocabulaire I.T.I.L., connaître les différents processus, rôles et fonctions I.T.I.L. Identifier les pratiques de gestion des services I.T. Prendre connaissance des fonctions et des processus I.T.I.L. COMPOSITION DU MODULE Progiciel de gestion intégré (ERP) et ITIL Volume horaire global ERP : Cours/ TD/TP 30h/10h/10h (50H) I.T.I.L : Cours/ TD/ 30/10 (40H) CONTENU DU MODULE *Matière : Progiciel de gestion intégré (ERP) Introduction Considérations générales sur l'introduction d'un ERP dans une entreprise. Module Finance (FI- SAP) Présentation des contraintes liées aux aspects du module "Finance". On présente la situation "avant" et les améliorations apportées par le module FI : gestion des coûts, reporting. Module Material Management (MM - SAP) Présentation générale du module de gestion des matériels (MM) SAP. Après une présentation des limites de la situation "avant", les avantages attendus par l'utilisation du module sont mis en évidence. Module PP (Planification de la production) On présente d'abord la situation "avant", avec les limites et manquements "courants". Les avantages attendus par la mise en place de ce module sont mis en évidence. On introduit SOP (sales Operation Plan) et la gestion de la demande. Module SD (Ventes et Distribution) On présente d'abord la problématique courante "avant" la gestion intégrée. Ensuite on souligne les avantages attendus par l'utilisation du module. On explore les processus principaux du domaine. *Matière : ITIL PRESENTATION GENERALE I.T.I.L. Origines, acteurs et philosophie du concept Présentation de l’approche axée sur les Meilleures Pratiques I.T.I.L. et les différentes normes et démarches qualité d’entreprise : positionnement et complémentarité PRINCIPES ET MISE EN OEUVRE DE LA GESTION DE SERVICES Principes gouvernant la gestion de services Les meilleures pratiques de gestion des services I.T. Mise en application de la gestion des services I.T.I.L ETUDE DES FONCTIONS ET PROCESSUS I.T.I.L. «Service Support » Le Centre de Services (Fonction) Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des configurations A.Rafaoui Coordonnateur Filière DUT AM rafaoui2002@gmail.com Page 2/2 Gestion des changements Gestion des nouvelles versions « Service Delivery » Gestion des niveaux de service Gestion financière des services I.T. Gestion des capacités Gestion de la disponibilité Gestion de la continuité des services I.T. Gestion de la sécurité des services I.T.I.L DIDACTIQUE DU MODULE La formation se déroule par alternance de cours, d’expos s, de TD et de travaux pratiques d'application sur les logiciels comme OpenERP EVALUATION Progiciel de gestion intégré (ERP) (2CC+EX)/3 ITIL (2CC+EX)/3 Note du module = (note matière1+ note matière2)/2 ERP : «Enterprise Resource Planning» « planification des ressources de l'entreprise» ITIL : «Information Technology Infrastructure Library » « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information» uploads/Management/ erp-ou-pgi-et-i-t-i-l.pdf