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Memoire lp ba version corrigee le 26 12 2022 a deposer version originale 1

REPUBLIQUE DU BENIN MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE MESRS UNIVERSITE D ? ABOMEY-CALAVI UAC ECOLE NATIONALE D ? ECONOMIE APPLIQUEE ET DE MANAGEMENT ENEAM MEMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION Sciences de Gestion FILIERE Banque et Assurance THEME SATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES Réalisé par Jules Christ Y ATANAVO Jean-Baptiste D DJOSSOU Maitre de stage Randolph KPADONOUGAN Responsable Service d ? Exploitation de FIDEVIE Directeur de mémoire M Gabriel C QUENUM Enseignant à l ? ENEAM Année académique - - mai - CSATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES NOTE D ? ENGAGEMENT L ? ECOLE NATIONALE D ? ECONOMIE APPLIQUEE ET DE MANAGEMENT ENEAM N ? ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION OU IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEURS AUTEURS Réalisé par Jules Christ Y ATANAVO Jean-Baptiste D DJOSSOU Page i CSATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES DEDICACE A ? mon père D Emile DJOSSOU ? ma mère Félicienne CAKPO Jean-Baptiste D DJOSSOU Réalisé par Jules Christ Y ATANAVO Jean-Baptiste D DJOSSOU Page ii CSATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES DEDICACE A ? mon défunt père Kovi Patrice ATANAVO ? ma mère A ?avi Constantine ABALO Jules Christ Y ATANAVO Réalisé par Jules Christ Y ATANAVO Jean-Baptiste D DJOSSOU Page iii CSATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES REMERCIEMENTS Nos remerciements s ? adressent spécialement à ? Mme Rosaline D WOROU HOUNDEKON Ph D Directrice de l ? Ecole Nationale d ? Economie Appliquée et de Management ENEAM ? M Théophile K DAGBA Ph D Ma? tre de conférences Directeur-adjoint chargé des a ?aires académiques de l ? Ecole Nationale d ? Economie Appliquée et de Management ENEAM ? M Gabriel C QUENUM notre directeur de mémoire ? M Randolph KPADONOUGAN notre maitre de stage ? le personnel enseignant et administratif de l ? ENEAM ? tous nos parents et amis qui nous ont assistés lors de nos recherches et nous ont prodigué leurs conseils ? tous ceux qui de près ou de loin ont contribué matériellement et moralement à l ? élaboration de ce mémoire ? les membres du jury Réalisé par Jules Christ Y ATANAVO Jean-Baptiste D DJOSSOU Page iv CSATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES LISTE DES SIGLES BOA Bank Of Africa DG Directeur Général F CFA Franc de la Communauté Financière Africaine FIDEVIE Association pour le Financement le Développement l ? Environnement et la Vie IMF Institution de Micro ?nance RSE Responsable Service d ? Exploitation SGB Société Générale Bénin SFD Système Financier Décentralisé SIG Système Informatique de Gestion TIC Technologie de l ? Information et de la Communication UBA United Bank for Africa Réalisé par Jules Christ Y ATANAVO Jean-Baptiste D DJOSSOU Page v CSATISFACTION DE LA CLIENTELE DE FIDEVIE ANALYSES ET PERSPECTIVES LISTE DES TABLEAUX Tableau Tableau de bord de l ? étude LISTE DES FIGURES Figure Caractéristiques de la formation du jugement