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Ndao 1 ème JOURNEE D ? ETUDE EN CONTROLE DE GESTION DE NANTES Site http www univ-nantes fr iemn-iae recherche jecgn Le contrôle de gestion des activités de service ? février ?? IEMN-IAE ?? Université de Nantes LA PERCEPTION DE LA PERFORMANCE DANS LES CABI

ème JOURNEE D ? ETUDE EN CONTROLE DE GESTION DE NANTES Site http www univ-nantes fr iemn-iae recherche jecgn Le contrôle de gestion des activités de service ? février ?? IEMN-IAE ?? Université de Nantes LA PERCEPTION DE LA PERFORMANCE DANS LES CABINETS D ? EXPERTISE COMPTABLE NDAO Assane Doctorant en Sciences de Gestion Centre de Recherche et d ? Etudes en Gestion de l ? université de Pau et des Pays de l ? Adour CREG Résumé Cet article est une étude sur le cadre conceptuel de la performance organisationnelle dans les cabinets d ? expertise comptable Nous avons retenu sept axes de la performance la légitimité auprès de l ? ordre des experts comptables la valeur des ressources humaines la stratégie les clients les processus internes le ?nancier et l ? apprentissage organisationnel Cette recherche est basée sur une méthode qualitative avec des entretiens semi-directifs Les axes de la performance ont été véri ?és dans les grands cabinets Dans les cabinets de taille plus petite le nombre des axes est réduit du fait que la stratégie est souvent implicite et non formalisée et l ? apprentissage organisationnel peu perçu Mots clés Cabinet d ? expertise comptable performance e ?cacité productivité Abstract This article is a study on the conceptual framework of organizational performance in accounting ?rms We have identi ?ed seven areas of performance legitimacy with the association of chartered accountants the value of human resources strategy customers internal processes ?nancial and organizational learning This research is based on a qualitative method with semi-structured interviews The seven areas of performance have been veri ?ed in large ?rms In smaller ?rms the number of axes is reduced because the strategy is often implicit rather formalized and low perceived organizational learning Keywords accounting ?rms performance e ?ectiveness productivity CINTRODUCTION La performance est un sujet qui préoccupe les organisations Ces dernières années de nombreuses études ont été consacrées à la performance organisationnelle Neely et al Norrklit Dans le même courant certains chercheurs ont suggéré l ? utilisation de systèmes multidimensionnels de mesure de la performance Otley Ittner et Larcker Kaplan et Nothon Biggs a ?n d ? améliorer le suivi des di ?érentes composantes de la performance tout en tenant compte de l ? environnement changeant et de plus en plus compétitif Eccles L ? environnement des cabinets comptables est en perpétuelle mutation Les dimensions économique technologique et réglementaire in uencent directement l ? activité Autant de paramètres à prendre en compte dans le suivi de la performance De plus le client est devenu plus exigeant surtout sur la nature de la prestation la rapidité et la précision des conseils Ces évolutions de l ? environnement conduisent les cabinets comptables à chercher des services de plus en plus complets Ce bouleversement contraint les cabinets à revoir leur mode d ? organisation et les pousse à une ré exion stratégique sur leur évolution C ? est pourquoi un cabinet doit se doter d ? une structure exible orientée client acquérir de nouvelles