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Referentiel bts ndrc MINISTÈRE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L ? INNOVATION Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client C C C CSommaire Tableau de synthèse Pôles d ? Activités ?? Blocs de compét

MINISTÈRE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L ? INNOVATION Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client C C C CSommaire Tableau de synthèse Pôles d ? Activités ?? Blocs de compétences ?? Unités ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a Référentiel des activités professionnelles Annexe I b Référentiel de certi ?cation ANNEXE II Modalités de certi ?cation Annexe II a Unités constitutives du diplôme Annexe II b Dispenses d ? unités Annexe II c Règlement d ? examen Annexe II d Dé ?nition des épreuves ANNEXE III Organisation de la formation Annexe III a Grille horaire Annexe III b Stage ANNEXE IV Tableau de correspondance CTableau de synthèse ?? Activités ?? Blocs de compétences ?? Unités ACTIVITÉS Pôle d ? activités Relation client et négociation-vente Développement de clientèle Négociation vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales BLOCS DE COMPÉTENCES Bloc de compétences Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle UNITÉS Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Unité U Relation client et négociation- vente Exploiter et mutualiser l ? information commerciale Pôle d ? activités Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e- commerce Bloc de compétences Relation client à distance et digitalisation Ma? triser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en ecommerce Unité U Relation client à distance et digitalisation Pôle d ? activités Bloc de compétences Relation client Relation client et animation de réseaux et animation de réseaux Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe Implanter et promouvoir l ? o ?re chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Unité U Relation client et animation de réseaux Créer et animer un réseau de vente directe Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon Unité U Culture générale et expression Cargumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement S ? adapter à la situation Organiser un message oral Langue vivante étrangère Niveau B du CECRL pour les activités langagières suivantes Compréhension de documents écrits Production et interactions orales Unité U Communication en langue vivante étrangère Culture économique juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l ? entreprise est confrontée Exploiter une base documentaire économique juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques juridiques ou managériales Établir un diagnostic ou une partie de diagnostic préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée Unité U Culture économique juridique et managériale Bloc facultatif Langue vivante étrangère Niveau B du CECRL pour les activités langagières suivantes Production et interactions orales Unité UF Communication en langue vivante