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Amelioration du processus AMELIORATION DU PROCESSUS RéaliEs-éCOpMarM ERCE DE AMANA Encadrée par Dr ZAIR Firdaous C ? Introduction ? Analyse des scénarios ? Diagramme d ? Ishikawa ? Benchmarking ? Brainstorming ? Les solutions proposées ? conclusion Plan C

AMELIORATION DU PROCESSUS RéaliEs-éCOpMarM ERCE DE AMANA Encadrée par Dr ZAIR Firdaous C ? Introduction ? Analyse des scénarios ? Diagramme d ? Ishikawa ? Benchmarking ? Brainstorming ? Les solutions proposées ? conclusion Plan CIntroduction ? Malgré les e ?orts d'Amana pour mener à bien les travaux ils sont livrés dans tout le Maroc mais un certain nombre de lacunes et de limitations ont entravé sa performance Par conséquent le but de ce rapport est d'une part de mener une étude de tous les processus de la cha? ne d'approvisionnement d'Amana et d'autre part de faire des recommandations d'amélioration CAnalyse des scénarios ? Les scénarios à présentent un schéma logique en boucle mais dans tous les cas le transfert d'un colis du CNA vers le CPX est bien une opération qui impacte le délai de livraison puisque des sous- opérations y sont e ?ectuées Les scénarios et montrent un graphique avec des étapes sans valeur ajoutée qui a ?ectent de manière signi ?cative la latence Court-circuit pour envoyer colis du CPX au CAN et retour le matin sans aucune valeur ajoutée CAnalyse des scénarios Le scénario fournit également un schéma logique mais tout comme les scénarios le transfert du CNA vers le CPX est une opération qui a ?ecte la latence d'autant plus que dans ce cas pour chaque produit d'une même commande du client x va répéter cette séquence résultant dans un très grand nombre de trajets donc le coût est élevé CDiagramme d ? Ishikawa CBenchmarking ? Bendy express ?? Si un article propose une option de livraison le jour-même celle-ci est disponible pendant le processus de commande ainsi que sur la page de véri ?cation et validation de la commande Leur service couvre presque toutes les villes et régions du Maroc BENDY express est partout ? UPS ?? UPS propose la livraison expresse de colis Même pendant le week-end et dispose de di ?érents pointsrelais pour permettre à l ? acheteur de récupérer le colis près de chez lui Évidemment le service peut aussi livrer directement chez le consommateur en lui laissant le choix de la date de livraison CBenchmarking ? Mr Pacha ?? Le maitre-mot de cette plateforme est la exibilité La livraison ne sera plus une contrainte pour les clients les week- ends et même en soirée ils peuvent recevoir leurs colis Cette formule est très pratique pour les clients qui travaillent en journée ? Votrecolis ma ?? Après la création et la validation d ? un compte client en ligne et après véri ?cation des informations le service clientèle de votrecolis ma est mis en contact avec le client pour validation du compte orientation et initiation à l ? utilisation de la plateforme de gestion des livraisons en ligne CBenchmarking ? Votrecolis ma ?? Cette première étape de validation compte le e-commerçant a accès à une plateforme qui lui servira d ? interface de gestion de ses livraisons de manière optimisée gr? ce à des algorithmes qui permettent de dé ?nir les meilleurs