Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Fidelisation 1 On passe maintenant au eme chapitre Dans ce chapitre nous allons voir comment les banques peuvent ?déliser ses clients Avec quelles stratégies et démarches et surtout pourquoi les banques ont besoin d ? un système de ?délisation Et par la s

On passe maintenant au eme chapitre Dans ce chapitre nous allons voir comment les banques peuvent ?déliser ses clients Avec quelles stratégies et démarches et surtout pourquoi les banques ont besoin d ? un système de ?délisation Et par la suite c ? est quoi les nouveaux moyens de ?délisations Dernièrement les banques sont confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie clientèle doit s ? adapter avec les nouvelles conditions du marché bancaire Et l ? un de ses stratégies LA FIDELISATION Fidéliser un client signi ?e créer un attachement une relation constante et perdurable dans le temps Pour ce faire la banque va établir un rapport de con ?ance avec le client qui lui à son tour va souscrire à des produits et à des services Les Démarches CRM ou GRC Gestion de la Relation Client qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien D ? autres secteurs d ? activité d ? ailleurs ont pour ?nalité de mener les opérations de marketing Nécessaires à la ?délisation de la clientèle Mais d ? abord c ? est quoi le CRM ou bien la GRC La gestion de la relation client c ? est l ensemble des outils techniques destines à CAPTER TRAITER et ANALYSER les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de ?déliser en leur o ?rant ou proposant des services Le CRM c ? est tout simplement mettre le client au Coeur de l ? entreprise Cad que l ? entreprise va garder l ? ensemble des informations et elle va centrer toute son activité autour des clients Le CMR est l ? outil qui va aider au quotidien l ? entreprise est plus proche de ses clients C ? est plus qu ? un logiciel c ? est une philosophie Et moi autant qu ? une entreprise ou une banque je dois focusser mes e ?orts mes equipes sur le client et essayer de le servire le mieux possible Alors Le CRM est une démarche Management qui se décline en STRATEGIE ?? PROCESSUS ET OUTILS ?? LA GESTION DES RISQUES Une stratégie de CRM doit être pertinente et liée à la stratégie globale de l'entreprise Et Pour mette en place une stratégie CRM réussie il faut passer par étapes La première est Dé ?nir l'objectif ?nal de la stratégie de CRM Puis Analyser et évaluer la situation actuelle en matière de CRM Dans cette étape le tout doit être Intégré dans la représentation de la situation actuelle les domaines d'excellence Les sources les concurrents les partenaires et les clients Et ?nalement Etablir les lignes directrices de la stratégie de CRM Il s'agit d'un modèle intégré qui dé ?nit la manière D ? atteindre les objectifs ?xés On passe à la eme démarche Mettre en place des processus et outils CCette étape implique la maitrise d ? ouvrages opérationnels et d ? informatique A ce stade le CRM se découpe en un ensemble de