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Rapport de stage marjane 1

Rapport de stage de la année ATV Royaume du Maroc O ?ce de la Formation Professionnelle Et de la promotion du Travail Par OTHMAN hotmail fr CRapport de stage de la année ATV Amélioration du service après vente Stage de chef de rayon Préparé et présenté publiquement par M Wadie LACFER Sous la direction du ma? tre du stage professionnel M Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage Mois de Juillet et de Septembre Lieu du stage MARJANE Bouregreg - Rabat Année Universitaire REMERCIEMENTS En premier lieu je remercie in ?niment M ABDELTIF QUAOUAM chef du département de l'éléctomenager pour m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de MARJANE HOLDING ainsi que pour ses précieux conseils et directives Je tiens à adresser mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à M RACHID BAHAJ responsable du service après vente de m'avoir encadré tout au long de ma premiére période de stage ainsi que M ABDENOUR chef du rayon communication de m'avoir encadrer dans la deuxiéme partie Je remercie aussi Mlle Fatima chef du rayon Blanc pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé surtout au cours des relations avec les clients Je remercie tous les vendeurs du rayon éléctromenager pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de MARJANE HOLDING Clause de non plagiat Je soussigné Monsieur LACFER WADIE atteste par la présente que le contenu de ce rapport est le résultat d'une ré exion personnelle a ?érente à la mission en entreprise que j'ai accomplie dans le cadre de mon stage Toute citation ou paragraphe est clairement indiquée Toutes les sources sont fournies dans la bibliographie et mises à la disposition du jury Par OTHMAN hotmail fr CRapport de stage de la année ATV SOMMAIRE REMERCIEMENTS SOMMAIRE INTRODUCTION PartieI Présentation et organisation de MARJANE I Secteur de la grande distribution II le contexte de MARJANE L'organigramme de Marjane HOLDING Les qualités de Marjane HOLDING Les actionnaires de MARJANE Pionnier et leader de la grande distribution au MAROC Les produits PARTIE Les missions à Marjane I Le SAV Importance du SAV à Marjane HOLDING Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients Le SAV à MARJANE HOLDING Les engagements de Marjane L'acte de vente d'un article électroménager Au niveau de la caisse Au niveau de la réception marchandise Intervention du service après vente Les étapes du traitement de la réclamation réaction du SAV Synthèse Problèmes soulevés Recommandation Par OTHMAN hotmail fr CRapport de stage de la année ATV II Le métier de chef de rayon Dé ?nition Les qualités d'un chef de rayon Les missions fondamentales du chef de rayon Les incontournables de l'organisation d'un CR Erreur à ne pas commettre par un CR Notre fonction Nos t? ches CONCLUSION ANNEXES RESUME Par OTHMAN hotmail fr CRapport de stage de la année ATV INTRODUCTION Dans le but de perfectionner le cursus de ses étudiants et renforcer leurs connaissances acquises durant l'année L'école des hautes études commerciales inclut dans