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Bts sam missions possibles

OPA EPREUVE E ?? RECHFEiRchCeHEréDdEigMéeISpSaIrOJNéSrôme Turquey ?? V Activité Conduire l ? action administrative en appui aux membres de l ? entité T? ches Compétence Organisation du poste de travail Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes Coordination des activités des membres de l ? entité Assistance à l ? utilisation des équipements et des solutions numériques Conduire l ? action administrative en appui aux membres de l ? entité Critères de performance pour la certi ?cation Relations instaurées propices à ?déliser et à renforcer la coopération dans le respect des valeurs de l ? organisation et des caractéristiques culturelles des partenaires Comportement adapté à la situation et aux interlocuteurs Suivi de la relation avec la clientèle traçabilité des documents commerciaux e ?ectuée jusqu ? à l ? encaissement de la facture système d ? information mis à jour avec maintien de sa ?abilité qualité des données saisies et des informations produites Coordination des activités consignes de travail recueillies et traduites en actions à mener agendas gérés dans le respect des contraintes des acteurs et des priorités disponibles sur le terminal ?xe ou mobile des membres de l ? entité Assistance aux utilisateurs problèmes d ? utilisation des outils identi ?és et assistance organisée notamment pour l ? usage des services et applications numériques procédures d ? utilisation des équipements et des logiciels élaborées et mises à disposition des utilisateurs ? ? ? ? ? ? Communication orale Accueil en face à face physique téléphonique en ligne adapté à la diversité des interlocuteurs et aux contraintes de sécurité Réponses conformes aux besoins d ? information des publics dans le respect de la con ?dentialité des informations Démarches réceptive et proactive mises en ?uvre vis à vis des partenaires internes et externes Relations instaurées propices à ?déliser et à renforcer la coopération Filtrage e ?cace des communications dans le respect des consignes de la hiérarchie Communication écrite Production d ? écrits professionnels courriers courriels messages instantanés notes d ? information et d ? instruction infographies diaporamas présentations animées etc adaptés aux destinataires tant par leur contenu que par leur présentation exploitant les outils et les services adaptés fournis par le système d ? information respectant les règles des langues française et étrangère notamment anglaise respectant les règles de la communication écrite respectant des règles d ? attribution de con ?dentialité et les normes de l ? organisation véhiculant une image de l ? entité valorisante et conforme à l ? identité et à la charte graphique s'intégrant à la stratégie globale de communication délivrant une information ?able ? ? ? ? ? ? ? dont le stockage et la di ?usion respectent les normes de l ? organisation Production et exploitation de questionnaires répondant aux besoins de l ? entité Poste de travail con ?guré selon les besoins métier en prenant en compte les contraintes organisationnelles réglementaires et de sécurité de l ? entité Idées de missions Organiser le poste de travail d ? un e