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Cas generik accueil d un client au telephone dossier etudiant

Cas Générik accueil d ? un client au téléphone ?? Dossier étudiant Analyse d ? une situation de communication orale interpersonnelle Il est h Jade assistante commerciale a ?ectée au service clientèle de l ? entreprise GENERIK est à son poste de travail Le téléphone sonne Après avoir relu le contexte du cas GENERIK vous écoutez l ? enregistrement autant de fois que nécessaire et vous répondez aux di ?érentes questions posées Analyse du contexte Quel est le cadre de cette situation Quels sont les contraintes de Jade dans cette situation quels éléments propres au processus de vente de Générik a-t-elle intégré pour pouvoir mener cet entretien A-t-elle respecté ces éléments Quels sont les objectifs poursuivis par les acteurs Qui sont les acteurs Quel est leur rôle Leur statut Comment quali ?eriez-vous la relation entre les acteurs durable ancienne nouvelle habituelle occasionnelle Justi ?ez votre réponse en précisant quels signes le montrent Quel est le canal utilisé A quelle heure se déroule cette situation Cela peut-il avoir une incidence sur l ? e ?cacité de la communication Justi ?ez votre réponse CRCOM -BTS GPME - Cas Générik Accueil d ? un client au téléphone ?? Sophie Catinaud ?? Dossier étudiant CQuelles formes de communication identi ?ez-vous Justi ?ez vos réponses Quels sont les di ?érents rites rituels qui sont ici mis en ?uvre Quelles sont les di ?érentes phases de cette situation Quels sont les enjeux des di ?érents acteurs Justi ?ez votre réponse Acteur Enjeu opératoire Acteur Acteur Enjeu territorial Enjeu identitaire Enjeu relationnel Enjeu conatif CRCOM -BTS GPME - Cas Générik Accueil d ? un client au téléphone ?? Sophie Catinaud ?? Dossier étudiant CQuelles sont les techniques mises en ?uvre A quel moment Dans quel but Quels sont les signes qui le montrent Acteurs Ecoute Acteur Jade Acteur Questionnement Reformulation Argumentation En vous aidant des di ?érents éléments de réponse aux question précédentes répondez aux Trois questions ci-après Quelles sont les stratégies mises en ?uvre par les deux acteurs Cette communication a-t-elle été e ?cace La réponse est-elle adaptée au client Justi ?ez votre réponse Comment évaluez- vous la relation entre les deux acteurs à la ?n de la communication Justi ?ez vos réponses A la ?n de la communication et compte tenu du processus de vente de Generik quelles vont être les prochaines actions de Jade CRCOM - BTS GPME - Cas Générik Accueil d ? un client au téléphone ?? Sophie Catinaud ?? Dossier étudiant C