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Chapitre 7 politique de com 2

Chapitre La politique de communication CIntroduction ? C ? est une variable du marketing mix qui vise à transmettre des informations sur l ? entreprise aux acteurs de son environnement dans le but d ? in uencer ?? leurs attitudes MLT connaissances opinion préférence ?délité ? ?? leurs comportements CT essai achat ré-achat ? ? Communiquer c ? est établir une relation entre l ? entreprise et son environnement clients fournisseurs distributeurs investisseurs ? par l ? émission de messages via di ?érents canaux ? Le rôle de la communication marketing est d ? informer pour persuader ? L ? essor de la communication provient de plusieurs facteurs ?? L ? émergence des mass médias à partir de la ?n du ème et leur progression continue diversi ?cation spécialisation mondialisation etc ?? La complexité croissante de l ? environnement concurrence multiplication des marques innovation groupes de pression marchés ?nanciers etc ? CCommunication versus promotion ? La communication marketing consiste à transmettre des messages à son public en vue de modi ?er les comportements motivation connaissance image attitude ? ? La promotion consiste à faciliter ou à stimuler les comportements d ? achat exemple une distribution gratuite d ? un échantillon d ? un produit en vue de le faire essayer par les consommateurs Dé ?nition ? La communication commerciale c'est la transmission d'un message à un public cible dans l'objectif d'en modi ?er les comportements mentaux a ?n d'agir indirectement sur ses comportements e ?ectifs et notamment ses comportements d'achat CLes objectifs de la communication ??Faire conna? tre le but est de faire conna? tre l ? entreprise ses produits et services ??Faire aimer la communication vise à faire aimer l ? entreprise et ses produits et à leur donner une bonne image ??Faire agir la communication vise à faire acheter CLes objectifs de la communication Faire conna? tre le but est de faire conna? tre l ? entreprise communication corporate ses produits et services l ? o ?re Exemples -Lorsque Délice Danone fait une campagne publicitaire pour promouvoir ses produits L ? entreprise communique sur son o ?re - Lorsque OOREDOO fait une campagne pour convaincre le public qu ? elle est une entreprise moderne et dynamique C ? est de la publicité corporate CLes objectifs de la communication Faire aimer la communication vise à faire aimer l ? entreprise et ses produits et à leur donner une bonne image Exemple Lorsque WARDA sponsorise une émission culinaire son but consiste à faire aimer ses produits à son public cible CLes objectifs de la communication Faire agir la communication vise à faire acheter Exemple Lorsque Vanoise communique sur un nouveau produit elle vise d ? abord à augmenter ses ventes durant la période de lancement CLes oCbojencvtai ?sndcerela communication CLe processus de communication CLe processus de communication ? Le canal ou le vecteur de communication est le moyen utilisé pour faire parvenir le message aux destinataires quali ?és de cible ou de récepteurs Ces derniers reçoivent l ? information et