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Communication de crise 0 La communication de crise Bien réagir pour mieux gérer ? Dr Camélia KERKOUR Responsable développement personnel Campus HEM Oujda C Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans l

La communication de crise Bien réagir pour mieux gérer ? Dr Camélia KERKOUR Responsable développement personnel Campus HEM Oujda C Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise ? Jean Monnet CSommaire Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Le concept du terme crise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Dé ?nition et étymologie du terme crise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les processus d ? évolution d ? une crise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Étude de situations de crise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les facteurs déclencheurs d ? une crise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les stratégies de gestion des crises dans l ? entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusion ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Bibliographie ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CIntroduction Toute entreprise société association ou organisation est confrontée un jour ou un autre à une situation dite de crise La communication e ?cace devient alors un procédé fondamental de gestion et de résolution Chaque cas de crise est unique par sa situation et ses circonstances L ? enjeu est donc d ? opter pour une ré exion voire un cadre d ? action a ?n d ? estomper la survenue d ? une crise ou d ? agir de préférence par un plan d ? action préventive qui prend en charge l ? étude du risque pour minimiser les dég? ts irréversibles d ? une crise avant ou après sa survenue Quelles sont donc les attitudes recommandées qui nous permettent de gérer au mieux une crise au sein d ? une organisation ou d ? une entreprise L ? objectif de notre recherche est de repérer les règles majeures capables de cerner l ? entourage d ? une crise ainsi que les procédées permettant son désamortissement Comme initiation la dé ?nition du ??concept de crise ?? fera l ? objet d ? une première partie Pour dé ?nir ce concept nous nous appuierons sur plusieurs dé ?nitions données par des chercheurs et des professionnels de la communication Cette démarche vise à mieux cerner le champ sémantique du terme ses di ?érents usages et ampleur dans le monde des Sciences Ensuit nous tenterons