Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Conception et realisation d x27 un systeme d x27 information pour le soutien logistique des produits de bsc business solutions center www alra3i com 132 pdf

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Institut National de formation en Informatique I N I Oued-Smar Alger PROJET DE FIN D ? ETUDES Pour l ? obtention du diplôme d ? ingénieur d ? état en informatique Option Système d ? Information SI Thème Conception et réalisation d ? un système d ? information pour le soutien logistique des produits de BSC Business Solutions Center Réalisé par MEKHABA So ?ane FEKHAR Omar Proposé et encadré par Mr ZENNOUCHE Abdenour Suivi par Mme Z YAKER Mme O ATEK Mme N BESSAH Promotion - CTable des matières Introduction générale La problématique Les objectifs à atteindre Partie ÉTAT DE L'ART Chapitre SYNTHÈSE SUR LE SOUTIEN LOGISTIQUE Introduction La logistique Origine et évolutions Dé ?nitions Les métiers de la logistique La logistique de production La logistique de ux La logistique de soutien Le soutien logistique Dé ?nition et objectif Eléments du soutien logistique L ? analyse du soutien logistique Dé ?nition et objectif Processus de l ? analyse de soutien logistique L ? apport du soutien logistique dans l ? entreprise L ? impact ?nancier du soutien logistique La contribution du service client à la performance ?nancière de l ? entreprise Les retombées d ? un service client médiocre Logistique et stratégie concurrentielle Conclusion Partie ÉTUDE PRÉLIMINAIRE Chapitre PRÉSENTATION DE BSC ET DE SON ENVIRONNEMENT Introduction Présentation de BSC La philosophie de BSC Ses compétences L ? organigramme de l ? entreprise Le fournisseur de BSC l ? éditeur Sage France L ? éditeur Sage C Sage France La gamme des produits de Sage Les produits de BSC Ligne Ligne Intégral Sage Coala L ? environnement de BSC Les clients de BSC La situation géographique des clients de BSC La croissance du portefeuille clients de BSC Les concurrents de BSC Les solutions SAGE Les solutions SAP Les solutions Microsoft Les solutions Open Source Le soutien logistique chez les concurrents de BSC Conclusion Chapitre ÉTUDE DU SYSTÈME DE SOUTIEN EXISTANT DE BSC Introduction Etude du système de soutien existant Le contenu des services du soutien logistique o ?erts par BSC Etude des procédures Etude des postes de travail Etude des documents Les utilisateurs des produits de BSC Les types d ? utilisateurs sollicitant l ? aide de BSC Modes de sollicitation et d ? intervention et les types de problèmes signalés Des chi ?res et des statistiques Les problèmes et anomalies du système existant Problèmes et lacunes Conséquences et répercutions L ? arbre causal Mesures correctives Les besoins en éléments de soutien logistique Conclusion CPartie ANALYSE CONCEPTION ET RÉALISATION Chapitre SOLUTIONS ARRÊTÉES POUR LE NOUVEAU SYSTÈME Introduction Les solutions informatiques arrêtées Un sous- système d ? assistance et de maintenance ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Un sous-système de suivi des contrats d ? assistance technique ? ? ? ? ? ? ? ? ? Un sous-système d ? états statistiques ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?