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Corrige indicatif exercice 1 4

MEBS Laurine N LES PRATIQUES DES ENTREPRISES EN MATIERE DE KNOWLEDGE MANAGEMENT LE RÔLE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L ? INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Sous la direction de Mme TOMEH Bachira Université de Rouen UFR de Psychologie Sociologie et Sciences de l ? Education Département Sciences de l ? éducation Master Professionnel Ingénierie et Conseil en Formation Septembre CRemerciements Je souhaite remercier Mme TOMEH Bachira ma directrice de mémoire pour avoir su me guider durant ma phase d ? enquête et durant la rédaction de mon dossier Je souhaite remercier toutes les entreprises qui m ? ont reçu et ont permis à mon mémoire de prendre forme Toutes ces personnes dont les noms ne seront pas cités par souci de con ?dentialité ont apporté une crédibilité à mon enquête en me donnant des informations sur leurs pratiques en matière de knowledge management Je souhaite remercier l ? association GARF Haute-Normandie pour m ? avoir accompagné guidé et o ?ert la possibilité de réaliser ce mémoire Les rencontres que j ? ai pu y faire m ? ont énormément apporté aussi bien professionnellement que personnellement CSommaire Remerciements Sommaire I Introduction II Problématique III Approchethéorique A Le contexte d ? émergence du knowledge management Facteurs organisationnels Facteurs environnementaux B Connaissances Di ?érentes catégoriesde connaissances Notiondecompétence Gestion prévisionnelle des emplois et compétences C Knowledge management Dé ?nition du knowledge management Objectifs Procédure Enjeux IV Méthodologie A Le terrain B Matériel Le guide d ? entretien La grille d ? analyse C Procédure Le guide d ? entretien L ? entretien La retranscription L ? analyse des résultats D Les hypothèses V Résultats A H La capitalisation des connaissances passe par un recueil des procédures et à la rédaction de ?ches de poste CB H Aujourd ? hui la di ?usion et le partage des connaissances se fait sur des bases de données informatisées qui sont intégrée à des intranets ou des plateformes C H L ? enjeu principal du knowledge management est la préservation des connaissances critiques dans l ? entreprise c'est-à-dire la non-perte des informations essentielles pour que l ? organisation soit pérenne D H Le knowledge management et la gestion des emplois et compétences sont des démarches liées au développement de l ? organisation VI Conclusion VII BIBLIOGRAPHIE VIII SITOGRAPHIE IX Sommaire des tableaux et des ?gures X ANNEXES ANNEXE Guide d ? entretien ANNEXE Tableau Grille d ? analyse des entretiens ANNEXE Tableau Grille d ? analyse ANNEXE ANNEXE ANNEXE ANNEXE Entretien exploratoire n ANNEXE Entretien n CI Introduction La problématique des connaissances en entreprise a vu le jour il y a plusieurs années En e ?et de nouvelles formes de travail génèrent des situations d ? apprentissage informelles C ? est ainsi que les salariés développent leurs connaissances et leurs compétences Ces situations sont reconnues par les entreprises qui font du knowledge management Elles encouragent et font tout pour constituer des communautés de pratiques et des réseaux d ? échange de savoirs Cela permet de formaliser les procédures