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Corrige hachette 2 mrc référentiel O de BAC PRO ? métiers du commerce et de l a vente ? métiers de l ? accueil S Rodriguès ? M -F Borgnet ? C Rousseau ? B Maigret Famille des métiers de la relation client Manuel interactif Les vidéos et diaporamas du manu

référentiel O de BAC PRO ? métiers du commerce et de l a vente ? métiers de l ? accueil S Rodriguès ? M -F Borgnet ? C Rousseau ? B Maigret Famille des métiers de la relation client Manuel interactif Les vidéos et diaporamas du manuel sont téléchargeables à l ? adresse education landing-hachette fr relationclient Édition Emmanuelle MARY et Fabienne MERCIER-BERNADET Couverture François CHEVRET Illustration Yohann MISSET Maquette intérieure et réalisation Cyril HUDE Iconographie Marie-Christine PETIT www hachette-education com ? Hachette Livre rue Jean Bleuzen Vanves Cedex Tous droits de traduction de reproduction et d ? adaptation réservés pour tous pays L ? usage de la photocopie des ouvrages scolaires est encadré par la loi Gr? ce aux di ?érents accords signés entre le CFC www cfcopies com les établissements et le ministère de l ? Éducation nationale sont autorisées ? les photocopies d ? extraits de manuels maximum du livre ? les copies numériques d ? extraits de manuels dans le cadre d ? une projection en classe au moyen d ? un vidéoprojecteur d ? un TBI-TNI etc ou d ? une mise en ligne sur l ? intranet de l ? établissement tel que l ? ENT maximum pages consécutives dans la limite de du livre Indiquer alors les références bibliographiques des ouvrages utilisés Le manuel Hachette Un manuel papier ou numérique enrichi d ? une multitude de ressources G R AT U I T HachetLteesÉitdeucation Lperolifverseseduur Des vidéos Des liens web Dpoeorgsrtadrnaiaiistpaodtreioasmnsas hachette-education com ?? nLuemmérainquuee l Les codes à asher jeteste com NUART lien url à venir ?? ?? ?? ?? ?? ?? O ?ert pour l ? enseignant ans si de la classe est équipée en manuels papier an si de la classe est équipée en manuels numériques PRESENTATION Les situations proposées dans ce manuel présentent des environnements professionnels di ?érents qui permettront aux élèves d ? acquérir des connaissances et des compétences a ?n d ? opter pour le baccalauréat qui correspond à leur projet professionnel à l ? issue de la classe de de À la découverte d ? un chapitre ? Situation professionnelle Cette introduction présente le contexte de la situation d ? étude l ? organisation choisie et le rôle attribué à l'élève Numéro et titre du chapitre Présentation de l ? organisation Situations Les situations permettent d'amener l'élève à mobiliser des connaissances pour nourrir les compétences professionnelles utiles à l ? exercice de son futur métier D es documents variés et illustrés pour rendre l ? apprentissage vivant et interactif U ne analyse gr? ce à de nombreuses questions progressives et diversi ?ées pour favoriser la compréhension Applications Les applications sont destinées à mettre en pratique dans un nouveau contexte professionnel les savoirs et les compétences travaillés dans la partie Activités Conformément au programme trois applications sont proposées pour amener l'élève à travailler l'écrit et l'oral mais également à appréhender l'environnement numérique Famille des métiers de la relation client ? Hachette Livre ?? de Bac Pro ??