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Courrier pg1 1 1 L ? ENTREPRISE ET LES COMMUNICATIONS INTRODUCTION L ? entreprise génère et reçoit des informations qu ? elle traite au sein de ses services Ces informations constituent le c ?ur de ses activités tant dans ses relations internes qu ? avec

L ? ENTREPRISE ET LES COMMUNICATIONS INTRODUCTION L ? entreprise génère et reçoit des informations qu ? elle traite au sein de ses services Ces informations constituent le c ?ur de ses activités tant dans ses relations internes qu ? avec ses partenaires extérieurs Ces échanges d ? informations s ? e ?ectuent à travers la communication qui peut être orale ou écrite Toutes ces communications faites au moyen de l ? écrit constituent ce qu ? on appelle généralement le courrier de l ? entreprise I- DEFINITION - L ? entreprise C ? est une entité composée d ? hommes des capitaux et de matériels créés pour satisfaire les besoins du public moyennant paiement - La communication C ? est le processus par lequel en réponse à un besoin ou à une nécessité deux systèmes l ? un émetteur et l ? autre récepteur entrent en relation pour se transmettre ou s ? échanger des informations On distingue di ?érentes manières permettant de communiquer la lettre le fax le téléphone etc Le moyen utilisé pour communiquer doit toujours être adapté à la situation de communication à traiter Ce choix dépend - de la forme du message écrit ou oral - de l ? urgence - de la longueur - du contenu - de la distance entre l ? émetteur et le récepteur - du nombre de personnes concernées par la communication - du type de communication externe ou interne Le courrier sous sa forme traditionnelle demeure le moyen essentiel de communication - Le courrier C ? est l ? ensemble des écrits envoyés ou reçus par une organisation pour les besoins de ses activités On distingue types de courrier a- Le courrier interne Il s ? agit de tous les écrits produits au sein de l ? entreprise et échangés entre les personnes des di ?érents services Exemple les notes de services les rapports les comptes rendus etc Cb- Le courrier externe Ce sont les écrits échangés entre l ? entreprise et les tiers Schéma des relations entre l ? entreprise et les tiers CLIENTS FOURNISSEURS ENTREPRISE BANQUES ASSURANCES ADMINISTRATION II- LE SERVICE DU COURRIER Quelque soit la taille d ? une organisation le traitement du courrier doit être organisé en plusieurs phases a ?n d ? assurer une circulation rapide e ?cace et économique des informations a- Les di ?érentes phases du traitement du courrier Elles comprennent la réception du courrier arrivé récupération à la poste ou dépôt à l ? entreprise par un facteur Il s ? agit de Le tri l ? ouverture l ? enregistrement le compostage La transmission au service destinataire ventilation Le traitement par le service destinataire Le regroupement au service du courrier L ? adressage l ? a ?ranchissement L ? expédition b- Les attributions du service courrier Le rôle du service du courrier varie en fonction de l ? organisation de l ? entreprise il consiste à répartir les plis lettres entre les services destinataires et à expédier le courrier départ