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Cours communication d x27 entreprise complet

Nom du Professeur M MBOW Module communication d ? entreprise Objectifs du cours ? Objectifs généraux Familiariser les étudiants avec les di ?érentes composantes de la communication d ? entreprise Déterminer les objectifs de chacune d ? entre elles en identi ?ant les cibles destinataires et les outils et supports utilisés ? Objectifs spéci ?ques Montrer que la communication d ? entreprise ne peut être e ?cace si on ignore les dé ?nitions des di ?érentes composantes de la communication globale Montrer que les frontières entre les di ?érents types de communication sont souvent poreuses et que la réduction des écarts est propice à une communication plus e ?cace Bibliographie ? BOUGNOUX Daniel L ? explosion de la communication introduction aux théories et aux pratiques de la communication La Découverte Paris ? LIBAERT Thierry Le plan de communication Dunod Paris ? LIBAERT T La communication d ? entreprise Economica ? WESTPHALEN Marie-Hélène Le Communicator Dunod Paris CPlan du cours Introduction I La communication interne Les objectifs et les cibles Les trois volets de la communication interne II La communication externe L ? entreprise et son image la communication institutionnelle L ? entreprise et ses produits le marketing L ? entreprise et ses publics les relations publiques III Outils et techniques de la communication d ? entreprise Les supports médias Les supports hors- médias Conclusion CIntroduction Aujourd ? hui la majeure partie des entreprises et institutions s ? accordent sur la nécessité de plus et mieux communiquer car la communication présente des enjeux que nul ne peut remettre en cause Du moment qu ? elle existe du seul fait de l ? existence de l ? organisme ou de l ? entreprise on veut la ma? triser et la rendre meilleure L ? objectif principal est d ? arriver à créer une relation pro ?table à l ? entreprise avec ses di ?érentes cibles Celles-ci sont nombreuses car si pendant longtemps les clients ou usagers ont été considérés comme le premier public destinataire de la communication d ? autres interlocuteurs ont été rajoutés à la liste Il s ? agit des pouvoirs publics des salariés des partenaires ?nanciers bailleurs banques actionnaires investisseurs ? des ONG etc Cette prolifération des publics- cibles a engendré un cloisonnement de la communication d ? entreprise car en fonction des objectifs visés chaque interlocuteur se voit adressé une forme de communication spéci ?que La communication d ? entreprise s ? est en e ?et progressivement scindée en plusieurs composantes à telle enseigne qu ? on parle des communications d ? entreprise pour mieux rendre compte de ces di ?érentes rami ?cations Ainsi elle peut être institutionnelle événementielle corporate ?nancière de crise commerciale ? etc Mais ces di ?érents domaines se recoupent parfois ils sont également souvent transversaux Généralement on distingue deux domaines bien dé ?nis la communication interne et la communication externe CI La communication interne La communication interne est l ? ensemble des actions d ? information et de communication réalisées en interne dans le