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Cours gratuit dcg La lettre commerciale Soumis par Laurence Monaco Dernière mise à jour ? - - LA LETTRE OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION La lettre est utilisée pour transmettre une information faire conna? tre des décisions demander des renseignements de la

dcg La lettre commerciale Soumis par Laurence Monaco Dernière mise à jour ? - - LA LETTRE OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION La lettre est utilisée pour transmettre une information faire conna? tre des décisions demander des renseignements de la documentation passer une commande émettre des réclamations pour faire valoir ses droits vanter un produit argumenter pour convaincre faire des réservations La détermination de l'objectif de la lettre permettra de rédiger l'OBJET L'objet est l'ensemble des motifs qui ont donnés naissance à la communication Il se présente sous la forme d'un résumé très bref de l'événement Son rôle est de permettre au destinataire de conna? tre immédiatement la nature du problème qui va lui être soumis et d'y répondre avec un maximum d'e ?cacité FORME DE LA LETTRE La présentation d'un courrier est d'une importance capitale pour que le message soit lu et compris par le destinataire Un courrier est en général présenté sur une feuille de format A x cm et doit répondre à certaines règles elle est normalisée Pour en savoir plus sur la norme AFNOR NF Z - cliquer sur l'élément surligné LE PLAN Il comprend toujours une introduction qui présente les faits rappelle une situation antérieure un développement qui apporte des éléments complémentaires pour demander convaincre http www dcg org Propulsé par Joomla Généré October Cdcg une conclusion qui résume énonce des décisions ou des attentes - une formule de politesse qui prend congé du destinataire Organisez une feuille de préparation ainsi Nom de l'organisation émetteur Nom du contact destinataire Références de la situation Objectifs de l'écrit Ne commencez pas par un brouillon rédigé Notez les idées par mots-clés dans la partie du plan concerné Passés ou faits Présent ou causes Futur ou conséquences TON PROFESSIONNEL http www dcg org Propulsé par Joomla Généré October Cdcg Neutre juste et nuancé - Modéré toujours un ton en-dessous Exemple pour exprimer un mécontentement Nous sommes surpris de constater ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Nous vous exprimons notre étonnement Nous présumons que vous n'avez pas envisagé - Pas de terme lié à l'a ?ectif chagriné navré très a ?ecté ému touché blessé mais utilisez plutôt désolé satisfait - Citez les faits Citez toujours les faits tels que vous les avez observés ou qu'ils vous ont été rapportés Donnez des chi ?res des dates des statistiques chaque fois que possible - Utilisez des formules positives Ne dites pas notre établissement n'a eu que d'échecs au bac ? mais notre établissement a eu de réussite au bac ? VOCABULAIRE ADMINISTRATIF la correspondance administrative ? - Académie Orléans - Tours Formules introductives - j'ai l'honneur d'accuser réception de votre lettre - j'ai l'honneur de vous faire conna? tre que - j'ai été saisi de - j'ai été tenu informé de - vous m'avez signalé que Formules d'exposition termes précis http www dcg org Propulsé par Joomla Généré October Cdcg ajouter con ?rmer considérer constater estimer noter observer préciser rappeler signaler souligner Ces verbes sont souvent précédés de je