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Cours la lettre commerciale 1

La lettre commerciale Utilité La lettre commerciale a pour fonction d'amorcer ou de poursuivre une relation commerciale avec un ou cliente C'est une communication qui a plusieurs objectifs Informer le consommateur de l'existence et ou des qualités d'un produit - Séduire le consommateur pour l'accrocher l'attirer - In uencer le consommateur en provoquant l'achat La lettre commerciale a un but stratégique les procédés linguistiques stylistiques esthétiques utilisés servent cet objectif Contexte de communication Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la relation clientèle La lettre commerciale peut s'adresser à une cliente ?dèle irrégulière ou nouvelle nous choisirons ici d ? utiliser le féminin Il va de soi qu ? il existe également des clients Ces écrits sont en général de deux ordres u Des mailings c'est-à-dire des lettres spontanées particulièrement ciblées Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing u Des lettres de réponse à une demande Il peut s ? agir par exemple de lettres de renseignements Nous ne classerons pas dans les lettres commerciales les lettres de réponse à une réclamation même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un statut commercial très important Voir cours Réponse à une lettre de réclamation Présentation La présentation de cette lettre est particulièrement importante Elle sert à attirer le lecteur qui n'attend pas forcément ce type de courrier Le rédacteur devra donc s'attacher à la présentation et aux procédés de mise en valeur qui favorisent la lecture La lettre doit être courte aérée si possible personnalisée CUn exemple de lettre commerciale réalisée par une étudiante FC stage FIDJI- DK original couleurs rouge- sable ?? bleu CLa lettre commerciale CAS CONCRET Nous allons concevoir ensemble une lettre commerciale Prenez connaissance de la situation ci-après Situation Vous êtes secrétaire commerciale dans l'entreprise Mil ? Tex leader européen dans le textile de la maison L'entreprise décide d'envoyer aux clients le catalogue intitulé Janvier tout en blanc o? la dernière collection Ligne Bleue ? est présentée Vous êtes chargé e par la Direction de rédiger une lettre d'accompagnement pour inciter les clientes à feuilleter ce catalogue si possible à acheter Votre responsable souhaite que vous adaptiez votre lettre aux pro ?ls de clientes que l'entreprise a répertoriés A ?n de mieux comprendre ce ciblage vous consultez d'abord le listing de l'entreprise Voici les di ?érentes typologies constatées u Les clientes ?dèles Elles sont clientes depuis plus d'une année Au cours de l'année elles ont au moins commandé à quatre reprises Elles achètent parfois des articles de haute gamme u Les nouvelles clientes Elles ne sont pas connues de l'entreprise et n'utilisent pas les services de celle-ci Il est nécessaire de les accrocher u Les clientes irrégulières Elles sont clientes depuis plus d'un an Elles passent occasionnellement commande pour des sommes relativement modiques Une de vos collègues vous propose de vous appuyer sur des extraits de lettres commerciales de type mailing ? rédigées par ses soins à l ? occasion d ? une opération marketing Elle