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Article skalli Disponible en ligne sur www sciencedirect com Transfusion Clinique et Biologique ?? Article original Contractualisation interne expérience du service de transfusion et d ? immunologie de Rabat Management by objectives An experience by trans

Disponible en ligne sur www sciencedirect com Transfusion Clinique et Biologique ?? Article original Contractualisation interne expérience du service de transfusion et d ? immunologie de Rabat Management by objectives An experience by transfusion and immunology service in Rabat M Essakalli a b ? O Atouf a b S Ouadghiri a b A Bouayad a b A Drissi a b K Sbain b L Sakri b N Bense ?aj a b C Brick b a Université Mohammed V Souissi faculté de médecine et de pharmacie Rabat Maroc b Service de transfusion et d ? hémovigilance centre hospitalier Ibn Sina Rabat Maroc Disponible sur Internet le juillet Résumé La contractualisation est devenue un outil de gestion très utilisé dans les systèmes de santé Dans ce cadre le service de transfusion et d ? hémovigilance a été choisi pour une étude pilote par la direction du centre hospitalier Ibn Sina de Rabat Cette étude menée entre et s ? est déroulée en quatre phases La première consistait à préparer les ressources humaines information et formation à identi ?er les points forts et les points faibles du service et à caractériser les usagers La deuxième phase a été consacrée à l ? élaboration des termes du contrat Deux objectifs stratégiques ont été dégagés consolidation des activités du service de transfusion et évolution vers un laboratoire de référence Chaque objectif stratégique a été décliné en objectifs opérationnels puis en actions et les moyens nécessaires à la mise en ?uvre de chaque action ont été identi ?és La troisième phase a été dédiée à l ? exécution chaque partenaire service direction s ? e ?orc ant de respecter les termes du contrat et les échéanciers La phase ?nale a permis d ? évaluer la contractualisation gr? ce à des comités de pilotage Cette évaluation basée sur des indicateurs de suivi a montré que la démarche de contractualisation interne a permis au service de s ? inscrire dans le modèle de gouvernance clinique ? d ? optimiser les ressources humaines et matérielles et d ? atteindre le statut de laboratoire national de référence en histocompatibilité L ? objectif de ce travail est de décrire les quatre phases de cette étude pilote et d ? expliquer l ? importance de la contractualisation dans le management des systèmes de santé ? Elsevier Masson SAS Tous droits réservés Mots clés Contractualisation Gestion par objectifs Transfusion Immunologie Abstract The management by objectives method has become highly used in health management In this context the blood transfusion and haemovigilance service has been chosen for a pilot study by the Head Department of the Ibn Sina Hospital in Rabat This study was conducted from to in four steps The ?rst one consisted in preparing human resources information and training identifying the strengths and weaknesses of the service and the identi ?cation and classi ?cation of the service ? s users The second step was the elaboration of the terms of the contract which helped to determine two main strategic objectives to strengthen