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Cours mrpg v2 Méthode de résolution de problèmes SOMMAIRE Démarche de résolution de problèmes PDCA ? Introduction Le PDCA Etape n Poser le problème Identi ?er le problème Constituer un groupe de travail Formaliser le problème Mesurer la situation actuelle

Méthode de résolution de problèmes SOMMAIRE Démarche de résolution de problèmes PDCA ? Introduction Le PDCA Etape n Poser le problème Identi ?er le problème Constituer un groupe de travail Formaliser le problème Mesurer la situation actuelle gr? ce à la dé ?nition d ? indicateurs représentatifs du problème Dé ?nir l ? objectif Etape n Trouver les causes racines Rechercher les causes Visualiser les causes Hiérarchiser les causes Valider les causes principales Etape n Choisir des solutions optimums Rechercher les solutions optimums Sélectionner les solutions Etape n Mettre en oeuvre la solution retenue Dé ?nir la zone d ? expérimentation Rédiger un plan d ? action Réaliser toutes les actions dé ?nies Etape n Mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation initiale Etape n Assurer Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs Généraliser les solutions si possible Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en oeuvre les actions Récapituler la méthode Conclusion Outils de résolution des problèmes Brainstorming QQOQCCP Diagramme causes-e ?et Diagramme de Pareto Histogramme Lot ? SOUISSI Page CMéthode de résolution de problèmes DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES PDCA ? Lot ? SOUISSI Page CMéthode de résolution de problèmes DEMARCHE DE RESOLUTION DE PROBLEMES PDCA ? Introduction Pourquoi est-il nécessaire d ? avoir une démarche de résolution de problèmes Nous avons tous été confrontés dans notre vie personnelle ou professionnelle à des problèmes répétitifs Prenons l ? exemple d ? une conduite de réunion o? on peut retrouver plusieurs problèmes Les participants arrivent en retard certains n ? ont pas été prévenus La salle est trop petite trop froide trop chaude etc L ? objectif de la réunion n ? est pas clair etc La première réaction face à un problème est souvent celle du Y a qu ? à ? Faut qu ? on ? o? nous proposons des solutions sans prendre en compte les véritables causes du problème Ces solutions restent bien souvent à l ? état de v ?u pieu car elles ne sont pas formalisées Les solutions mises en oeuvre mais qui n ? arrivent toujours pas à résoudre le problème sont vite abandonnées La démarche de résolution de problèmes PDCA permet d'éviter tout cela et de résoudre un problème de façon dé ?nitive Comment se situe le PDCA dans la démarche qualité Satisfaction du client Système qualité Organisation Assurance qualité Détection Audit Résolution de problèmes PDCA Lot ? SOUISSI Page CMéthode de résolution de problèmes Le PDCA Le PDCA quatre mots clefs Plan ou Préparer Do ou Dérouler Check ou Contrôler Act ou Assurer Pour résoudre dé ?nitivement nos problèmes et nous améliorer individuellement ou en groupe de manière continue Mots clefs er mot clef PRÉPARER Objectifs Poser le vrai problème trouver les causes racines et choisir les solutions optimums Etapes Etape n Poser le problème Cette étape est constituée de cinq phases - Identi ?er le problème - Constituer un groupe de travail - Formaliser le