Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Declaration officielle du sp2c a la commission restreinte centres d x27 appels

Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts rue de Galilee - PARIS - Tel - info sp c org Paris Ie juin DECLARATION OFFICIELLE DU SP C COMMISSION RESTREINTE - CENTRES D'APPELS Mesdames Messieurs A I'occasion de I'ouverture de cette quatrieme reunion de la Commission restreinte relative aux Centres d'appels Ie SP C a tenu a faire une declaration o ?cielle a I'attention des organisations syndicales membres de cette instance Les services du Ministere seront informes de cette declaration et les organisations patronales representatives des autres secteurs d'activite de la branche des prestataires de services obtiendront egalement une copie de la presente declaration A titre liminaire Ie SP C souhaite rappeler que la Commission restreinte propre au secteur des Centres d'appels avait deja sur la base de I'accord d'engagement de neqociation du mars ouvert des discussions sur les classi ?cations des metiers dans Ie secteur de la relation client La neqoclation collective sur les classi ?cations n'ayant alors pas abouti aucun avenant n'avait ete conclu Sous I'impulsion du Ministere du travail la Commission restreinte propre au secteur represente par Ie SP C rouvrait avec les organisations syndicales de la branche des prestataires de services la neqociation collective sur les deux themes suivants les classi ?cations puis les conditions de travail C'est dans ce cadre que s'est degage Ie er Ievrier un nouvel accord d'engagement de neqociation Partant Ie premier volet de la neqociation portant sur les classi ?cations s'ouvrait Au cours des trois reunions de neqociation sur ce theme Ie SP C etudla avec attention les propositions transmises par les organisations syndicales dans Ie respect du principe de loyaute de neqociation C'est en toute transparence que Ie SP C declarait deja en cours de neqoclation sur les classi ?cations que Ie contexte econornique incertain dans lequel evolualt alors Ie secteur CSyndicat des Professionnels des Centres de Contacts rue de Galil ee - PARIS - Tel - info sp c org a des centres d'appels ne permettrait pas cette organisation de modi ?er profondernent la grille de classi ?cation des metiers de la ?llere relation client Le SP C precisait et con ?rmait toutefois sa volonte de valoriser les ernplois reperes en ameliorant notamment Ie poste des Conseiller client et celui de Superviseur Apres de nombreux echanqes avec les organisations syndicales sur ce theme Ie SP C a a proposait ?nalement un projet d'avenant sur les classi ?cations la signature I'occasion de la commission d'avril Depuis cette date Ie secteur des Centres d'appels non inteqres rencontre de graves di cultes a En e ?et et comme cela a ete expose I'occasion de la Commission mixte paritaire du juin dernier l'annee prend une allure de tournant pour Ie secteur represents par Ie SP C L'arrivee d'un quatrierne operateur sur Ie rnarche des telecoms qui represents plus de du chi ?re d'a ?aires des entreprises du secteur des centres d'appels a cree de graves turbulences economiques se traduisant par une destruction de valeur ainsi que la liquidation de certaines entreprises Les operateurs historiques