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Techniques administratives

-------------DIRECTION GENERALE DE LA FONCTION PUBLIQUE ------------ DIRECTION DE LA FORMATION ET DU RENFORCEMENT DES CAPACITES ------------- REPUBLIQUE DE COTE D ? IVOIRE Union ?? Discipline ?? Travail --------------- COURS DE TECHNIQUES ADMINISTRATVES AUDITEURS DE LA FONCTION PUBLIQUE Année CLE MODULE SUR LES TECHNIQUES ADMINISTRATIVES COMPORTE DEUX VOLETS IMPORTANTS CE SONT - L ? ACCUEIL - LA GESTION DU COURRIER Page CSommaire Première partie L ? accueil INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I ?? Dé ?nition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A L ? ACCUEIL PHYSIQUE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I La communication interpersonnelle ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les interlocuteurs ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L ? émetteur ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le récepteur ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II L ? Accueil en entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? l ? ordre et la netteté des locaux ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? la tenue vestimentaire et la coi ?ure de l ? hôtesse ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? prendre l ? initiative du er contact ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Ecouter activement la demande du visiteur ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Apporter rapidement une réponse à chaque demande ? ? ? ? ? ? Annoncer au service visité l ? arrivée du visiteur ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Prendre congé ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Assurez le suivi de la visite ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Fixer un rendez-vous