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Video Université Cheikh Anta DIOP de Dakar Faculté des Sciences et Techniques Département Mathématiques et Informatique Laboratoire d ? Algèbre de Cryptologie de Géométrie Algébrique et Applications LACGAA Master Transmission de Données et Sécurité de l ?

Université Cheikh Anta DIOP de Dakar Faculté des Sciences et Techniques Département Mathématiques et Informatique Laboratoire d ? Algèbre de Cryptologie de Géométrie Algébrique et Applications LACGAA Master Transmission de Données et Sécurité de l ? Information Sujet Gestion des incidents de sécurité dans un système d ? information avec RT Request Tracker Présenté et soutenu par M Mor Thiam Sous la direction du Commandant M Aly Mime et de Aziz Guèye DSSIE ADIE Jury Président Professeur Oumar Diankha Membres M Adjehoua Haikreo M Demba Sow UCAD FST Lacgaa TDSI Lacgaa TDSI Année Académique - CGestion des incidents avec Request Tracker - Dédicaces Je rends gr? ce au Tout Puissant ALLAH qui m ? a donné l ? occasion de produire ce travail dans la santé et la sérénité Je dédie ce mémoire A ma mère Astou Sarr A mon défunt père Ndiaga Thiam qui m ? a donnée une bonne éducation Que la terre de Darou Salam lui soit légère A mes s ?urs et à toute ma famille en général et particulièrement à mon frère Sylla Thiam et sa femme Fatou Diagne Rosalie Seck A ma s ?ur Sokhna Thiam pour leur a ?ection et leur soutien éternel A mon frère Ndiakhate Thiam qui n ? a ménagé aucun n ? e ?ort pour ma réussite A notre défunt professeur M Christophe Paulo A tous mes amis es pour leur amour leur disponibilité et leur soutien sans faille Libasse Samb Mory Diaw Amadou Diongue Mamadou Barro Serigne Diop Je ne pourrai terminer sans dédier ce mémoire à Serigne Touba Khadim Rassoul à qui sa voie m ? a guidé dans le droit chemin MOR THIAM-M TDSI I CGestion des incidents avec Request Tracker - Mor THIAM- M TDSI Remerciements ? Dans l ? élaboration de ce mémoire et durant mes recherches en général j ? ai été soutenu par bon nombre de personnes à qui je tends à adresser ici mes plus sincères remerciements Ainsi je remercie Le bon Dieu Ma mère Mme Thiam Astou Sarr mon frère M Sylla Thiam et sa femme Mme Thiam Fatou Diagne Rosalie Seck Tous les étudiants de la M tdsi et l ? ensemble du corps professoral de TDSI pour la qualité de la formation que vous nous avez dispensé M Aziz GUEYE Directeur de la DSSIE ainsi que tous ces membres Madame DIAW responsable des ressources humaine de l ? ADIE Tout le personnel de L ? ADIE pour l ? ambiance formidable que vous avez partagée avec moi et mes collègues stagiaire durant notre séjour au sein de votre structure Mes collègues stagiaires pour toute l ? importance que vous avez accordée à ce présent mémoire et à toute la promotion LP Réseaux et services - Que Dieu fasse de vous des grands Homme dans un futur proche A mes amis Libasse Samb Fatou Sène Wellé Mory Diaw Amadou Diongue Abou Diallo Mabouya Diagne A tous ceux qui m ? ont soutenu de près ou de loin durant mon